שלח הודעה ללא התחייבות
עורכי דין פסקי דין משפט אזרחי אל על תשלם פיצויים בשל עיכוב של 7 וחצי שעות בטיסה לברצלונה

אל על תשלם פיצויים בשל עיכוב של 7 וחצי שעות בטיסה לברצלונה

 
מאת: LawGuide| פורסם ב: 03/01/2018 | צפיות: 1033
 

חברת התעופה לא הציגה בפני הנוסעים שטיסתם עוכבה את האפשרות לקבל כרטיס חלופי או החזר כספי על פי חוק, וחויבה לפצות את התובעים עקב הפרת חובתה


קראו עוד בתחום

שלוש נוסעות בטיסת אל על לברצלונה הגישו תביעה לפיצויים כנגד חברת התעופה. טיסתן אשר הייתה אמורה לצאת בתשע בבוקר, יצאה לבסוף לדרכה רק ב-16:40, באיחור של יותר משבע וחצי שעות. הנוסעות אשר רכשו חבילת נופש לשלושה ימים בסך הכול, הגיעו לברצלונה בסופו של דבר בשעת לילה מאוחרת במקום בשעת הצהריים המתוכננת.


בית משפט השלום בתל אביב קיבל את התביעה ואף פסק תשלום פיצויים לדוגמה מהחברה, וזאת בשל הפרת חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), אשר קובע כי באיחור טיסה שנמשך יותר מחמש שעות אך פחות משמונה שעות, חברת התעופה מחויבת להציע לנוסעים כרטיס טיסה חלופי או להשיב את תמורת הכרטיס שנרכש. על כן תשלם החברה 7,000 שקלים לכל אחת מהנוסעות שהגישו את התביעה, ונוסף על כך תישא בהוצאות המשפט של כל אחת מהן בסכום של 3,000 שקלים.


במסגרת פסק הדין תואר בפירוט סבלם של הנוסעים שטיסתם עוכבה, לרבות ילדים קטנים וקשישים, אשר היו תשושים וחששו כי איבדו זמן יקר מחופשתם הנכספת, אשר עליה שילמו כסף רב, כיצד ככל שהשעות נקפו כך גם פקעה סבלנותם, ואיך ציפו בתקווה למראה כל כנף מטוס שהתקרבה אל שרוול היציאה וכמה התאכזבו כאשר גילו שלא מדובר בטיסתם.


האם חלה על החברה חובה להציע באופן יזום כרטיס חלופי או החזר כספי בגין איחור של יותר מחמש שעות?


התביעה הוגשה בטענה שחברת התעופה הפרה את חובותיה כפי שנקבע בחוק, מכיוון שלא אפשרה לנוסעים לבחור בקבלת כרטיס חלופי או החזר עבור הכרטיס שרכשו, וכלל לא יידעה אותם כי מדובר בזכותם על פי חוק. לאור זאת לטענתן של התובעות, נטרפו תוכניות החופשה שתכננו מבעוד מועד, עקב אובדן השעות בשל עיכוב הטיסה.


לטענת החברה, הטיסה עוכבה בשל תקלה טכנית, ומאחר שהמריאה בעיכוב של שבע וחצי שעות בלבד, היא עמדה בכל דרישות החוק. על כן טענה כי התביעה מציגה דרישות מופרכות, היא מוגזמת וקנטרנית ואף גוזלת לשווא את זמנו של בית המשפט.


על פי גרסתן של התובעות אשר לא נסתרה, הן אכן לא קיבלו מידע על זכויותיהן על פי חוק, כאשר בשעת מעשה לא ניתנו להן הסברים ובכל פעם נציגי החברה הודיעו על איחור של חצי שעה, לאחר מכן על דחייה של שעה וחצי ועוד. כמו כן הפנו הנציגים את הנוסעים המבולבלים לשירות הלקוחות הטלפוני, אך שירות זה הפנה אותם בחזרה לנציגים בשטח.


החוק קובע באופן מפורש כי על החברה להציג במקום קבלת הקהל מודעה עם פירוט על זכויות הנוסעים במקרים של איחור בטיסה או ביטולה, וכן למסור לנוסעים פרטים על הכתובת לסיוע במימוש זכויותיהם על פי החוק. השופט אף קבע כי פרשנות החוק הראויה היא כי חלה חובה אקטיבית על חברת התעופה להציע לנוסעים את הבחירה בהטבות על פי החוק במקרה של עיכוב או ביטול, באופן יזום.

 

יש לך שאלה?

מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה


השופט קיבל את גרסתן של התובעות וקבע כי אל על התחמקה מחובתה החוקית גם לאחר שהתביעה הוגשה. לאור זאת הוא קיבל את התביעה וזיכה כל אחת מהנוסעות בפיצויים לדוגמה בסכום של 7,000 שקלים. כמו כן חויבה אל על בתשלום הוצאות המשפט של כל אחת מהן בסך של 3,000 שקלים נוספים.


תא"מ 47505-05-17
 

דרג עד כמה מדריך משפטי זה עזר לך
פניה לייעוץ אישי ודיסקרטי ע"י עורך דין
עוד בנושא משפט אזרחי
חדשות ופסקי דין בנושא משפט אזרחי
אחרי שהוטרדה מינית ולאחר שהמטריד הורשע בדין פלילי, תבעה האישה המוטרדת פיצויים עקב הנשק הנפשי שנגרם לה. בית המשפט פסק לטובתה פיצויים העולים על גובה הפיצוי המקסימלי שניתן לקבל ללא הוכחת נזק
מאת: LawGuide | 26/12/2017
תשובות של עורכי הדין בפורום
(פרסום ממומן)


עו"ד ינון ברקאיעו"ד ינון ברקאיאזור המרכז053-9386751ניסיון עשיר במקרקעין, תמ"א 38, משפט אזרחי, הוצל"פ ולשון הרע
עו"ד שי טלעו"ד שי טלאזור המרכז053-8007594ניסיון מעל 10 שנים בדיני עבודה, דיני ספורט, מקרקעין נדל"ן ומשפט אזרחי
עודד פרץ ושות` עודד פרץ ושות` אזור המרכז053-9428566בית משפט, נדל"ן, חוזים, נזיקין, דיבה, דיני עבודה ומשפחה
עורכת דין, מגשרת ונוטריונית - סמדר קשת בר-אוןעורכת דין, מגשרת ונוטריונית - סמדר קשת בר-אוןאזור השרון והסביבה053-9428592עו"ד מגשרת ונוטריונית עם ותק רב בדיני משפחה, אזרחי, משקים חקלאיים ופשט"ר
עו"ד יעל בועזעו"ד יעל בועזאזור המרכז053-9386035המשרד עוסק בתמ"א 38, עסקאות מכר, חוזים והסכמים, ירושות וצוואות.
עו"ד עפרה גבישעו"ד עפרה גבישאזור השפלה והסביבה 053-9386036עוסקים בייצוג בבתי משפט – אזרחי, חוזים, נזיקין, סכסוכי שכנים ופינוי מושכר
עו"ד גילה פרין עו"ד גילה פרין אזור השרון והסביבה053-9377933נסיון עשיר במקרקעין-נדל"ן במושבים ובמגזר העירוני, צוואות וירושות, עיזבונות והסכמים
רות רפאלי, משרד עו"דרות רפאלי, משרד עו"דאזור השרון והסביבה053-8007615משרד בוטיק העוסק בדיני עבודה על כל רבדיו, לרבות ייצוג בתביעות אזרחיות.