בתאריך 14.11.13 רכשתי בעסקת מכר מרחוק שני כרטיסי טיסה במחיר 6841 ש"ח מחברת FLYeast, ובתאריך 26.11.13 ( פחות מ-14 יום שנהוג לפי החוק) ביטלתי את העסקה ודרשתי את כספי בחזרה בהתאם לחוק חוק הגנת הצרכן, סעיף 14(ג') : עסקת מכר מרחוק, וסעיף 14(ה'): תוצאות ביטול עסקה. החברה אישרה כי לפי תקנון הגנת הצרכן העסקה תבוטל ועלות הביטול תהיה 100 ש"ח, שינוכו מההחזר הכספי, אך הטענה היא שעליי לשלם בנוסף את עמלת הסליקה , מכיוון שהעסקה בוצעה בכרטיס אשראי.
בפועל, הם בחרו לגבות ממני את הכסף, ולבטל את העסקה רק 24 ימים לאחר בקשת הביטול שלי בכתב, וזאת לאחר דרישה שלי להחזר הכספי. הם הודיעו לי כי ייקח 45 יום להחזיר את כספי, יותר מחודש מעל הקבוע בחוק, ובנוסף החליטו לגבות ממני עוד את עמלת האשראי על סך 200 ש"ח. האם לפי סעיף 5 בתקנון הגנת הצרכן : דמי ביטול, הם רשאים לגבות ממני את עמלת האשראי?
לעזרתכם אודה,
רני
שלום,
סעיף 5 לתקנות הגנת הצרכן אינו מתייחס לגביית עמלת האשראי. את מתארת שרכשת כרטיסי טיסה באשראי כלומר את זאת שחייבת כסף (עמלה) לחברת האשראי שלך.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
עמלת אשראי לא נגבית ממני (צרכן) אלא מבעל העסק - בכל מקום שהוא
אם תקנה בחנות או (במקרה הזה) בסוכנות נסיעות, כשאתה משלם באשראי - העסק משלם עמלת סליקה (לעולם לא הצרכן). יש מקרים רבים שבהם זה מגולם בתשלום הכללי לעסק, בתחומי התיירות מקובל להציג מחיר ועליו להוסיף את מחיר עמלת הסליקה (כך למשל נוהגת איסתא ורוב הספקיות בתחום).
לצערי, זה אומר שהתשובה שנתת לגבי העמלה לא רלוונטית, ואני אחדד את השאלה:
אם קוראים את סעיף 14 בחוק (ביטול עסקת מכר מרחוק) הוא אומר שצריך לבטל את העסקה ולקבל את הכסף למעט 100 שקלים (ושזה התשלום הסופי והמקסימלי)
מצד שני, סעיף 5 בתקנות - מדבר על כך שמותר לגבות גם הוצאות נוספות שנגרמו לעסק |(במקרה הזה, הם מדברים על עמלת האשראי שהם שילמו על העסקה)
השאלה היא, במקרה של רכישת טיסה במכר מרחוק מספקית ישראלית - האם החוק תקף (ולכן התשלום הוא גג 100 ש"ח) או כמו שהעסק טוען, מה שתקף פה זה התקנות ולכן סעיף 5 נכנס לפעולה ומותר להם לגבות 200 שקל על עמלת הסליקה - כי זו הוצאה שנגרמה להם.
אני באמת אשמח לתשובתך, מכיוון שכרגע, הם גבו ממני 200 ש"ח על ה"הוצאות" שנגרמו להם.
על פי הכללים המשפטיים, כאשר יש התנגשות בין חוק לתקנות מה שגובר הוא הכתוב בחוק.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר