האם יש עילה לתביעה נגד בזק עקב חיוב אדם לאחר פטירתו?

שלום, לאחרונה אבי ראה חיוב מוזר בכרטיס האשראי על סך 16 ש"ח של בזק בינלאומי. לאחר שיחה למוקד השירות הבנתי שזהו חיוב מלפני 3 שנים ו-8 חודשים על שם סבא שלי (שנפטר לפני שנה). לאחר בדיקה, למעט החודש הראשון לא נעשה שימוש בחבילה. בזק בינלאומי טוענים שנשלחו חשבוניות לכתובתו של סבי וגם מכתב תנאי מבצע שבפועל לא הגיעו מעולם (יש מנויים רבים שאני מכיר שאינם מקבלים חשבוניות למרות שבזק בינלאומי טוענים שמקבלים). אין להם שיחה מוקלטת והם מסתמכים על תיעוד של סיכום המבצע. בתיעוד לא מצויין שהוסבר לאבי שהמבצע מתמשך ושעליו להתקשר לבטל אותו. מה שמתברר הוא שהמנוי לא היה על אותו מנוי אינטרנט אלא מספר מנוי אחר עם שמו של סבי, ת.ז של סבי וכ.א של אבי ולכן איתרנו את המנוי רק בעזרת מספר כרטיס האשראי המלא המשלם.
לאחר שיחות במצטבר של שעתיים שעברתי דרך שני נציגי שירות, נציג בכיר ולבסוף מנהלת צוות, המנהלת הציעה לי שנה זיכוי כ"מחווה".
האם יש לי עילה לתביעה?

שלום,
אני מודה שלא הבנתי את סיפור המקרה.
אגיד ככה, כאשר אדם נפטר, על מקרוביו להודיע לחברות השונות על פטירתו כדי שלא ימשיך לשלם.
אתה מתאר חוב של 16 ש"ח. גם אם יש עילת תביעה - האם אתה מעוניין לתבוע על 16 ש"ח שרק הגשת התביעה עולה פי כמה ?
אני מודה שלא הבנתי את הקשר בין הסיפורים שתיארת כאן.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  053-8007683

כנראה לא הסברתי נכון,
כרגע אין חוב במנוי, המנוי חוייב בסך 16 ש"ח למשך 44 חודשים (סה"כ כ-700 ש"ח, במקרה המנוי היה על שמו של סבי שנפטר לפני שנה אבל מי שעשה את המנוי היה אבי אבל זהו לא העיקר)
העיקר הוא שאין לחברה שיחה מוקלטת והם מסתמכים על תיעוד של נציג שבתיעוד לא רשם שהסביר לאבי שעליו לבטל את החבילה אחרת היא תימשך עד הודעה חדשה. אני ביקשתי מהם זיכוי מלא מחמת הספק אך הם מציעים לי רק שנה זיכוי (192 ש"ח). שאלתי היא האם ע"פ חוק מגיע לי זיכוי גדול יותר או זיכוי על כל התקופה?

שלום,
אין חוק שעוסק בעניין זה, אך ישנה פסיקה של בית המשפט הקובעת פיצויים מוגדלים בעבור עוגמת נפש בגין רשלנות של חברה כלפי לקוחותיה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  053-8007683