שלום רב,
אני אנסה לקצר בבעייה שנתקלתי בה :
- התחברתי לאינטרנט במהירות 100 מגה דרך חברת בזק. במוקד המכירות מכרו לי 100 מגה, הנציג שהגיע לחבר את הקו שלי אמר שאני גולש על 100 מגה, בשירות הלקוחות טענו שאני גולש גם ב100 מגה, בפועל לאחר תקופה במקרה חבר שביקר אצלי בבית בדק את מהירות הקו שלי ואמר כי אני גולש בפועל על 40 ואיני גולש על 100. לאחר מספר פעמים שהתלוננתי כי אני איני מקבל את המהירות שהתחברתי אלייה בפועל הודו בתמיכה הטכנית כי התשתית שלי יכולה להגיעה רק ל40 מגה ולא ל100, למרות שבפועל מכרו וטענו בפני מספר פעמיים שאני זה שטועה. לאחר שיחות עם דרגים שונים בחברה (מנהלים כאלה ואחרים בשירות ושימור הלקוחות) הוצע לי פיצוי כספי של 50 שקלים מכיוון שהמחיר בפועל היה זהה לזה של ה40 מגה, כל זאת למרות טענותי שאני בפועל התחברתי ל100 - קיבלתי 40 - וכלל אינו משנה כמה שילמתי, הנקודה שלי היא שיכלתי לקבל בפועל את המהירות שהם התחייבו אלייה בחברה אחרת ובמחיר אחר, שהם לא מונופול ושהם הטעו אותי. לא קיבלתי מענה נוסף. לאחר ששקלתי את הדברים התקשרתי וביקשתי לנתק את הקו לאחר שיפצו אותי על החודשים בהם הייתי מחובר. בשיחה האחרונה נותקה השיחה בפני, וניתקו לי את הקו למרות שלא ביקשתי בכך בפועל ולמרות שהתלוננתי על כך שהנציגה ניתקה לי את השיחה, לא חזרה אלי וגם ניתקה לי את הקו (קיבלתי הודעה על כך) המנהלת של אותה הנציגה אמרה שהנושא יבדק והקו לא ינותק, מה גם שהפרטים שנתתי הם רק ת.ז של בת זוגתי ללא מספר אשראי או בנק... כך שגם בפעולת הניתוק שלא בוקשה בפועל לא אומת הזיהוי של בעל המנוי מלבד הת.ז.
כמו כן קיבלתי הודעה על ניתוק הקו למרות שהתראתי בפני המנהלת של אותה הנציגה כי איני מעוניין לנתק את הקו למרות טעות וניתוק השיחה ע"י הנציגה.
האם הפיצוי שהוצע בפניי ראוי או שיש לי עילה לתביעה לאור כל הנסיבות?
אין לי הקלטות או הוכחות מלבד השיחות המוקלטות של החברה עצמה, באם הם מחוייבים לחשוף או לחקור אותם ? אשמח לדעתכם המקצועית
שלום,
במקרה אותו אתה מתאר יש עילה לתביעה ואף לדעתי ניתן לתבוע בתביעה ייצוגית בעניין זה. אתה יכול לבחור ולהגיש תביעה בעניין זה כתביעה קטנה או בתביעה ייצוגית.
בהצלחה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר