שלום רב : קוראים לי רנא ואני מצפון הארץ , פשוט אחרי כמה ימים של חוויה ממש לא נעימה מול חברת סלקום החלטתי לכתוב אליכם אולי תוכלו לעזור לי במציאת פתרון לבעיה שלי, אני לא אאריך יותר מדיי פשוט ולעניין , לפני חודשיים עשיתי ניוד מחברת סלקום לחברת הוט מובייל ועקב זה החלטתי לסגור את כל החשבון עבור המכשיר שרכשתי מסלקום , ובזה התקשרתי למוקד הפיננסינשלהם וביקשתי שיגידו לי כמה כסף בסך הכל אני חייבת לשלם בכדי לסגור את מלוא המחיר עבור המכשיר שכמובן היה פרוס לתשלומים , כמובן הנציגה עשתה חשבון ואמרה לי את צריכה לשלם 1755 ₪ ,ובכך החשבון שלך נסגר סופית , והנחתה אותי לגשת לבנק הדואר ולשלם שם , ואני בתורי ניגשתי עם הכסף לדואר שילמתי את מלוא הסכום וקיבלתי חשבונית , אח״כ חזרתי הביתה והתקשרתי שוב למוקד הפיננסי בסלקום דיברתי עם נציג וביקש ממני לשלוח את הצילום של האסמכתא למספר טלפון שהוא מסר לי , עשיתי מה שביקש וכמובן ביררתי איתו סופית אם הכסף התקבל ואם זהו החשבון נסגר , הוא אמר לי שהכל ייסגר סופית ואני אקבל חשבונית סופית ואחרונה הביתה . ניתקתי את השיחה והכל טוב ויפה , אחרי כשבועיים אני מקבלת חשבונית ובה רשום אותו סכום ששילמתי בדואר , לא עיינתי טוב בחשבונית תייקתי ושכחתי מזה . ביום ראשון שעבר אני בודקת את הדף חשבון של כרטיס האשראי של בעלי ולהפתעתי אני מגלה שסלקום חייבה את הכרטיס בסך 1755₪ , למעשה הוא אותו סכום ששילמתי במזומן , ופה התחיל כל הסיפור מאותו יום אני מנסה לדבר עם המוקד הפיננסי ואפילו הגעתי לנקודת שירות והתעקשתי שם עד שהסכימו לטפל אישית בעניין וישבתי שם עם האחראי משמרת והוא בעצמו התקשר למוקד פיננסי ואמרו לו שכן הם רואים כפל תשלום וצילם את החשבונית שוב ושלח להם והבטיח לי שתוך יומיים שלשה הכסף יועבר לחשבון , היום אני בודקת את החשבון ושוב מגלה שלא העבירו שום שקל ואני שוב מתקשרת לפיננסי מתייבשת על הקו ואחרי כל זה הנציג חוזר אליי בתשובה שביפננסי טוענים שאני לא שילמתי במזומן , כמובן חשכו עיניי וביקשתי להעביר את השיחה למנהל , ובסופו של דבר אני מדבר עם מנהלת והיא אומרת לי שרק ביום ראשון תהיה לה תשובה אם אני יקבל את הכסף שלי בחזרה או לא .
וזהו זה משקרה איתו , אני ממש חסרת אונים ולא יודעת מה לעשות בכל זאת מדובר בסכום מכובד שאי אפשר להתעלם ממנו וגם כן בפגיעה אישית אשר ידעו שיש כפל תשלום ובכל זאת ישנו על זה ולא פנו אליי , וגם כן יותר גרוע מזה חייבו את הכרטיס אשראי בלי לשאול אותי בכלל .
שלום,
קראתי את הדברים. איך אוכל לעזור ?
במידה ואת מעוניינת בייעוץ וסיוע משפטי בעניינך, את מוזמנת לפנות אליי.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר