שלום, אני מעוניינת להתייעץ בנוגע לתביעה קטנה שהגשתי בקשר לחוק הספאם כנגד חברת סלקום. נושא התביעה הינו 10 הודעות שיווקיות שנשלחו לי על ידי החברה, ללא הסכמתי. לאחר ההודעה התשיעית שנשלחה אליי התקשרתי לשירות הלקוחות של החברה וביקשתי להסיר את המספר שלי משירות התפוצה. הנציגה מסרה לי כי היא הסירה את שמי וכי זה ייקח 7 ימי עסקים. לאחר שלושה ימים נשלחה אליי הודעת פרסומת נוספת (העשירית במספר).
לאחר הגשת התביעה, התקשרו אליי מהמחלקה המשפטית של החברה על מנת להניא אותי מתביעתי. הנציגה טענה כי בעת התקשרות עם כל לקוח של החברה, הלקוח מקבל מסמך שבו רשום כי הוא מסכים לקבל הודעות שיווקיות מהחברה ובמידה ויהיה מעוניין להפסיק אותן ייצור קשר עם שירות הלקוחות. יש לציין שאני לא קיבלתי מסמך כזה. יתרה מזאת, לפני הגשת התביעה יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של החברה מספר פעמים על מנת לקבל העתק של החוזה שעליו הינו אני חתומה. כמו כן, וידאתי מול הנציגים של החברה כי זהו המסמך היחיד שעליו אני חתומה. מסמך זה כולל אך ורק את פרטי התוכנית ולא מציין שום דבר לגבי הודעות פרסומת. השאלה שלי היא- האם הטענה של הנציגה מהמחלקה המשפטית תקפה? כלומר, אין תיעוד, לא במערכת שלהם וגם לא במסמכים שאני קיבלתי לגבי מסמך כזה. האם היא יכולה לטעון באופן גורף שזהו מסמך שמקבלים כלל הלקוחות בעת ההצטרפות?
שאלה נוספת היא- ההודעה העשירית נשלחה אליי אחרי שביקשתי להסיר את שמי מרשימת התפוצה, אולם לפני שעברו 7 ימי עסקים. החוק לא מגדיר במפורש מהו זמן סביר להסרת מספר הלקוח מהרשימה, האם 7 ימי עסקים נחשבים זמן סביר?
תודה על העזרה,
שירן
שלום,
אגיד זאת כך, המחלקה המשפטית בצד השני יעשו הכל על מנת שהניע אותך מהתביעה, כולל שקרים.
לפי מה שאת מתארת פעלת בצורה מצוינת ועל החברה הנטל להוכיח שאת ביקשת במפורש לקבל פרסומות. מכיוון שאין להם מסמך כזה, הם חוששים ומנסים לעשות הכל כדי שתמחקי את תביעתך.
כל עוד לא אישרת להם במפורש (בכתב) כי את מעוניינת לקבל פרסומות, הם פעלו בניגוד לחוק.
כמובן שהחברה תטען באופן גורף הכל ותשקר כמה שאפשר כדי להניע אותך לרדת מהתביעה. אל תוותרי.
עליהם להסיר אותך תוך זמן סביר. זמן סביר זה עד 3 ימים. 7 ימי עסקים אינו זמן סביר ולכן הודעה זאת גם נחשבת כספאם.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר