תביעה נגד סאמסונג בגין נזק שנגרם למכשיר

שלום
כשלושה חודשים לאחר שרכשתי מכשיר מסמסונג בעלות של 4300 שקל, במהלך שיחה המכשיר בער לי ביד וכל החלק האחורי שלו נפתח וצורת המכשיר התעוותה. פניתי לסניף, שם הובטח לי על ידי הנציגה כי המכשיר יכנס לבדיקה במעבדה, ובאם ימצא שהנזק לא נגרם בגללי (נפילה לדוגמא)- יוחלף לי למכשיר חדש. בכל מקרה הנציגה התחייבה בפני מספר פעמים כי המכשיר לא יכנס לתיקון במעבדה שכן אינני מוכן לכך. כשבוע לאחר מכן פנו אלי מהחברה שהמכשיר תוקן במעבדה ושאני יכול לאסוף אותו. מאז אני בשרשרת טלפונים אל מול החברה, שמסרבת לקחת אחריות על מה שהנציגה אמרה בטענה המגוחכת שהיא לא תיעדה את זה במחשב אז מבחינתם זה לא קרה. כל השיחות עם החברה מוקלטות. בנוסף באחת ההקלטות נציגה תענה בפניי שהמכשיר תוקן כי נתתי הסכמתי לכך, ושמכשיר לא מתוקן אם אין חתימה שלי על אישור. מיותר לציין שלא חתמתי מעולם על דבר כזה. בשיחה עם נציגת תלונות הציבור של החברה, שלטענתה היא הגורם הגבוה ביותר שניתן להגיע אליו בחברה, הפתרון האחרון שהוצע לי הוא מכשיר מחודש שהיא התחייבה באחת השיחות שלא נעשה בו שום שימוש, וכשדרשתי ממנה להתחייב על זה היא טענה שנעשה בו שימוש מינימלי.
מעל לשבועיים אני במרדפים אחרי מישהו שיתן לי מענה, כל פעם מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים. כאמור בשיחה האחרונה אל מול מעיין נציגת תלונות הציבור, היא סירבה לענות לי כששאלתי מדוע המכשיר תוקן בלי חתימה שלי, ומדוע החברה מתנערת מכל מה שהובטח לי על ידי הנציגה- בטענה שהדבר לא מתועד, ושאולי זה נאמר ואולי זה לא נאמר. היא מסרבת לענות מדוע המכשיר תוקן בלי אישור שלי, מתנערת ממה שהנציגה אמרה (ומוקלט) שיש צורך בחתימה שלי. במהלך התיקון המכשיר עבר איפוס, החלפת גורמים נוספים מעבר לסוללה שלטענת המעבדה היא מקור הבעיה (התנפחה). בנוסף יש הקלטה של נציג שהוא אומר שלהחליף סוללה זה פרוצדורה מסובכת והוא מתאר לי את כל הפעולות שצריך. האם יש מקום לתבוע- שכן הפתרון שהוצע לי ממעיין שהוא מכשיר מחודש לא מספק אותי.
תודה

ביקשתי ממעיין מתלונת הציבור כמה פעמים שתעמת אותי אל מול הנציגות שהיו בסניף והבטיחו לי מה שהבטיחו, אך היא אמרה שהיא לא עושה את זה ואם אני רוצה שאני אלך למשפט. היא רק חזרה ואמרה שאין כלום מתועד, אז שאלתי אותה אם היא ציפתה ממני להכנס לעמדה ולרשום אני במחשב את מה שהנציגה מבטיחה לי. היא אומרת שלא הגיוני מה שהנציגה הבטיחה לי, ואם זה כך אז זו טעות. שאלתי למה זה אמור לעניין אותי, ושוב למה המכשיר תוקן בלי אישור שלי. היא סירבה להתייחס לשאלות שלי וניתקה לי את הטלפון בפרצוף, לאחר שציינה שזה המילה האחרונה שלה בנושא ואין לה מה להמשיך את השיחה. כל השיחות מתועדות כאמור.
תודה

שלום,
לו זו בלבד שיש מקום לתבוע וזו הדרך היחידה להתמודד עם העוולות שנגרמו לך, יש לך גם את כל הראיות שהוכחת טענותיך (הקלטות).

בהחלט יש מקום לתביעה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  053-8007683

ההקלטות שיש לי הן מול נציגי השירות, ולא מול הנציגה שהבטיחה מה שהבטיחה כשהפקדתי את המכשיר. בשיחה עם הנציגה מפניות הציבור ביקשתי מספר פעמים שתעלה את הנציגה לעימות מולי, אולם היא התחמקה פעם אחר פעם ולבסוף אמרה שאם אני רוצה להתעמת אתה שאלך למשפט, כי מבחינתה אין תיעוד אז זה לא קרה, ואולי הנציגה טעתה. כששאלתי למה טעות של הנציגה צריכה לפול עלי, ושהדגשתי שזה לא עונה לי על למה המכשיר תוקן בלי אישור שלי מלכתחילה, היא סיימה בינינו את השיחה.

שוב תודה!