בתאריך 29.3.14 נקנתה מכונת כביסה של חברת Samsung ב2500 ש"ח.
לאחר חודש חליפו לי את המכונה בעקבות רעש (של דפיקות) מהמכונה בזמן הפעלתה.
החליפו לי את המכונה לחדשה ולאחר שבועיים החלה שוב להרעיש בצורה חזקה. (אותן הדפיקות כמו במכונה הקודמת)
רק אציין שהשימוש במכונה היה לפי ההוראות, עפ"י כמויות הכביסה הרשומות בחוברת ההוראות וכו.
לאחר מספר ימים החלו להיווצר כתמים שחורים ושמנוניים על הבגדים. (כתמים בלתי הפיכים שניתנים לטיפול. הבגדים נהרסו כליל)
הזמנתי שירות טכנאי טען שהמכונה תקינה, ושמרכך הכביסה הוא הבעיה ושאפסיק להשתמש במרכך. (דבר שלא הגיוני להגיד) על מנת לבחון את המצב החלטתי להפסיק את השימוש במרכך כביסה ולראות אם זה משפר את המצב.
לאחר מספר שימושים (ללא מרכך) הכתמים חזרו להופיע בהרגלם. (מציינת שכבר מספר בגדים נהרסו כליל)
שוב הוזמן טכנאי לבדיקה והחליטו לקחת את המכונה למעבדה. הממצאים היו שהמכונה תקינה, אך הייתה מלוכלכת ממרכך כביסה. לטענתם ניקו את המכונה והחיזרו לי אותה ללא בעיה. (וכל זאת ללא שימוש במרכך) וכמובן שזאת לא הייתה הבעיה והכתמים המשיכו להיווצר על הבגדים.
במהלך חודשים רבים אני במשא ומתן עם השירות לקוחות על תקינות המכונה אך לשווא.
בתאריך 14.6.15 התלוננתי שוב בשירות הלקוחות הגיע טכנאי להחליף משאבה אך ללא הצלחה, לאחר מכן הגיע שוב טכנאי להחלפת לאגרים אך ללא הצלחה.
היום בתאריך 11/8/15 לאחר שהתרעמתי בטלפון שאפרסם פוסט בפייסבוק הוצעה לי הצעה
לתקן את המכונה הקיימת שוב על ידם.
להחליף למכונה אחרת חדשה אך בתשלום סימלי (לא נקבו בסכום)
א. איך אקבל פיצוי על כל הבגדים שנהרסו?
ב. במשך שנה וחצי מטרטרים אותי בשירות לקוחות ועם טכנאים שבעצם לא פותרים לי את הבעיה ובנתיים הבגדים שלי נהרסים.
ג. האם הפשרה שהוצעה לי הגיונית??
אני לא מעוניינת במכונה חדשה מהחברה הנ"ל ברצוני לדעת איך מתבצעת תביעה על מנת לקבל את כספי המכונה חזרה ופיצוי על הבגדים.
תודה
הדס אשרם
שלום,
א. על מנת לתבוע חברה ולזכות בבית המשפט את צריכה עילה לתביעה וראיות להוכחת טענותיך. כדי לתבוע על פיצוי בגדים עליך להוכיח שאכן קרה מה שקרה (הבגדים נהרסו או התמלאו בכתמים בעקבות שימוש במכונה).
ב. ניתן לתבוע בעניין זה על רשלנות, חוסר שירות לקוחות ועוגמת נפש.
ג. הצעת פשרה זו הצעה שצריכה להיות מקובלת עליך ולכן אם ההצעה מקובלת עליך היא הגיונית.
בהצלחה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר