שלום רב, לפני כשלוש שנים, ביולי 2013, אמי רכשה טבעת יהלומים ברשת מוכרת מאוד לרגל יום הולדה. עלות הטבעת הסתכמה ב- 6,000 ש"ח. במעמד הרכישה מכיוון שמידת הטבעת הייתה קטנה, המוכרות הציעו להגדיל את מידת הטבעת במידה וחצי. יש לציין כי המוכרות בדקו את הנושא וקיבלו אישור מהנהלת החברה להגדיל את הטבעת וכך באותו היום היא נשלחה לתיקון.
לאחר שקיבלה את הטבעת, אמי ענדה את הטבעת ובהפעם השניה בה הטבעת נענדה היא התקלקלה (נשברו הרצועות עליהן יושבים היהלומים - ככל הנראה בעקבות תיקון לקוי שנעשה על ידי החברה, ואשר יצר לחץ על הרצועות). אמי פנתה לחברה בבקשה לתקן את הבעיה והטבעת נשלחה לתיקון בפעם שנייה. לאחר התיקון הזה השימוש בטבעת היה באירועים בלבד ולא נעשה בה שימוש יומיומי, כלומר נענדה מספר קטן של פעמים.
באוקטובר 2015, אמי שמה לב כי חסרים מספר אבנים בטבעת ונשברו הרצועות פעם נוספת והיא נשלחה לתיקון שוב פעם. מאז, הטבעת הייתה בתיקון עוד ארבעה פעמים!!! כאשר הסיבה היתה שנפלו יהלומים, ככל הנראה בעקבות התיקון הלקוי שבוצע. התיקון האחרון נעשה באופן מזעזע והטבעת חזרה מהתיקון כאשר צורתה נפגמה וחל שינוי במידתה (המידה קטנה) ולכן אימי סירבה לאסוף אותה מהחנות.
קיבלנו ממנהלת שירות לקוחות מכתב בו היא מציינת כי אין חשש לשינוי המידה כיוון שבדגם זה של טבעת אסור בכלל לבצע שינויי מידה. אבל השינוי הראשון שבוצע באישור הנהלה היה הגדלת הטבעת!!!
לאחר שפנינו למנהלת שירות לקוחות וביקשנו להגיע איתם להסדר לקבלת זיכוי ולבחור תכשיט אחר באותו הסכום, נעננו בסירוב. החלטנו לפנות לבית המשפט.
יש ברשותנו את המכתב, האסמכתאות לכל תיקון ואפילו צילום של טבעת תחת מיקרוסקופ המצביע על סדקים ברצועות.
האם נדרשות ראיות מוצקות יותר? והאם קיים כאן סיכוי לזכות בתביעה?
תודה רבה מראש,
אלון
שלום,
כדי שאוכל לענות על שאלתכם לעניין סיכויי הזכיה והראיות הנדרשות להוכחת הטענות עליי לעיין בראיות שיש ברשותכם. אינני יכול לקבוע זאת רק על סמך סיפור המקרה.
במידה ואתם מעוניינים בייעוץ וסיוע משפטי בעניין זה, אנא צרו קשר עם משרדי לצורך קביעת פגישת ייעוץ.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר