שלום רב.
לאחר ביקור טכנאי של אחת מחברות התקשורת, חויבנו שלא כדין ובמרמה על סך 149 ש"ח. לאחר פניה לשירות הלקוחות של החברה נמסר לנו כי נזוכה בחשבונית הבאה.
ברשותי SMS מאותה חברה שבה נאמר כי "אושר זיכוי ח-ד פעמי של 149 שח". כמו כן קיבלנו חשבונית חודשית מהחברה שמראה כי כל 149 השקלים קוזזו.
אולם בבדיקת פירוט כרטיס האשראי הופיע סכום לחיוב גבוה מהסכום שבחשבונית (כלומר הזיכוי לא מלא).
פניתי לשירות לשאול מדוע החיוב בחשבונית שנשלחה לא תואם לחיוב האשראי ואז נאמר לי בפתלתלות שהזיכוי ייעשה בפעימות.
מעבר לכל עוגמת הנפש וההתעסקות שכל הענין דורש, האם אין פה עילה לתביעה?
מעבר לרמאות של הטכנאי שרק הידק חוטים רופפים בארון תקשורת וסימן בדף הביקור כי הוא התקין נקודת טלפון חדשה, האם ההתנהלות של החברה אינה מצדיקה תביעה? האם מותר להם לשלוח חשבונית עבור חודש מסוים שאינה תואמת חיוב בפועל עבור אותו חודש? האם מותר להם להחזיר ב'פעימות' סכום שנגבה בפעם אחת יהא התירוץ הבירוקרטי שלהם אשר יהא וזאת לאחר שגם נציגה וגם הסמס לא רמזו על כך?
תודה מראש
שלום,
אתה מתאר מקרה המנוגד לחוק הגנת הצרכן.
בעניין זה ישנו פיצוי ללא הוכחת נזק על סך של עד 10,000 ש"ח ולכן יש לך עילה לתביעה בעניין זה.
אני מציע לפנות לחברה באמצעות מכתב התראה לפני תביעה ובאם לא ישיבו לך את כספך + פיצוי כספי בגין נזקים ועוגמת נפש, תוכל להגיש תביעה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
האם אני יכול לנסח מכתב כזה בעצמי?
תודה מראש
שלום,
כן בהחלט ניתן להיעזר בשירותיי.
ניתן להוציא מכתב התראה בעצמך, אך מכתב מעו"ד עלול להשפיע יותר.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
הבהרתי להם שאני מתכוון לשלוח מכתב התראה דרך עורך דין וקיבלתי תשובה בזה הנוסח
"אם תרצה שנבצע את הזיכוי בהפקדה, כפי שציינת ב- תשלום אחד, ולא בקיזוז של דמי המנוי בכל חודש , נשמח להעביר את הפניה להחזר החיוב החודשי מחדש ומנגד נעביר את ההחזר להפקדה לאמצעי התשלום תוך 14 ימי עסקים.
אודה לתגובתך לצורך המשך טיפול."
האם לקבל את הפשרה הזאת, או האם לדעתך יש טעם לתבוע על כל ההתנהלות וההטעיה הצרכנית? אני חייב לציין שהצעה זו הגיעה לאחר 8 פניות שלי.
שלום,
נדמה כי הצעה זו ניתנה לאחר שהשתמשת במילה עו"ד.
פורום זה אינו המקום המתאים להסביר כיצד להתנהל. אתה מוזמן להתקשר אליי ואסביר לך את הדברים בשיחה טלפונית.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר