שלום,
ברצוני לברר כיצד ניתן לפעול בעניין חברת שירותי ספא שגבתה תשלום מראש של 600 ש"ח עבור מתן סדרת טיפולי ספא (ללא הגבלת זמן ותוקף), וכאשר הצרכן הגיע לסניף (כמה חודשים אחרי) לצורך קבלת הטיפול הוא ראה שהסניף סגור.
מבירור באינטרנט וברשם החברות ניתן לראות שהחברה עדיין פועלת ויש לה עוד סניף בעיר אחרת בארץ, אבל הסניף של החברה בו נרכש המינוי לסדרת הטיפולים והטלפון שניתן ללקוח לא פועלים.
מדובר במספר לקוחות שרכשו ביחד (כל אחד עבור עצמו) מנוי. התשלום שולם מראש בכרטיס אשראי וכבר נגבה על ידי החברה וללקוחות נאמר שיגיעו מתי שירצו לסניף ויקבלו את השירות שרכשו בהצגת כרטיס המנוי שניתן להם.
כאמור הסניף נסגר והטלפון לא עובד, כך שלמעשה השירות שנרכש כלל לא סופק ללקוחות כאשר התשלום נגבה מראש, ואין אפילו כתובת להתלונן כי הסניף נסגר והטלפון לא עובד.
כיצד ניתן לפעול משפטית בנושא?
תודה מראש.
שלום,
יש לפנות לחברה בדרישה לקבלת פיצוי / ביטול עסקה והשבה כספית וכו'.
באם לאחר פניה לחברה (לא לסניף אלא לחברת האם), לא תקבלו את מבוקשכם, השלב הבא יהיה להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
במידה ואתם מעוניינים בייעוץ וסיוע משפטי לרבות הוצאת מכתב התראה לפני תביעה, אנא פנו למשרדי.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
תודה רבה על תשובתך המהירה והעניינית!
יש לי שאלה נוספת בהמשך לתשובתך:
מעיון בתקנות ביטול עסקה אני רואה שניתן לבטל עסקה מתמשכת של מתן שירותי ספא עד 14 יום לכל המאוחר ללא שום סיבה (סעיף 2(4)), אך אני לא רואה שניתן לבטל את העסקה מאוחר יותר מסיבה של אי ביצועה.
אם שולחים מכתב התראה על איזה סעיף חוק מתבססים וטוענים שהופר על ידי בית העסק? גם בחוק הגנת הצרכן עצמו לא ראיתי סעיף בו כתוב שאם התמורה לא ניתנת על ידי העסק ניתן לבטל את העסקה בכל עת. זה אמור להיות מובן מאליו אך אני לא רואה שזה מופיע בשום חוק רלוונטי של דיני צרכנות. איפה זה כתוב?
האם זה נחשב להפרת חוזה על ידי בית העסק לפי דיני החוזים?
נתקלתי במונח של כשל בתמורה בשיטוט באינטרנט. האם זהו המקרה?
תודה רבה על הסיוע!
שלום,
אני מציע לך שלא לכתוב סעיפים שאינך מבינה ו\או מכירה אותם.
מכתב התראה שכזה יוצא על ידי עו"ד ולא על ידי אדם פרטי.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר