לפני 4 שנים בערך התחברתי לאינטרנט. מכיוון שלא הבנתי בזה גיסי חיבר אותי. בטעות הוא התקשר ל 2 ספקים. גם ל 012 וגם ל 013. בפועל הספק שלי הוא 013 אבל יצא ששילמתי 4 שנים ל 2 ספקים סתם. פניתי ל 012 ושאלתי אם הם רואים גלישות שלי ואכן הם אמרו שכבר 4 שנים הם לא רואים שאני גולש. ביקשתי להתנתק ונציגת שירות הלקוחות אמרה שהיא לא מנתקת. לכן פניתי לחברת כרטיס האשראי וחסמתי את 012. ב 18 לאפריל מגיע לי מכתב על חוב ל 012 על שימוש באינטרנט ללא תשלום. מועד התשלום הוא עד ה 12 לאפריל כאשר גם המכתב מגיע באיחור. אבקש את עזרתכם בביטול החוב. עוד שאלה שרציתי לשאול שמכיוון שהם היו חוצפנים אם אפשר לתבוע אותם להחזר כספי?
שלום רב,
לצערי לא תוכל בהכרח להגיש תביעה כנגד החברה שכן האחריות מוטלת גם אליך לוודא שאינך מחובר לשירות שאינך עושה בו שימוש. הלכה למעשה עד לקבלת שיחת הטלפון שלך אל החברה, היא לא ידעה שאינך מעוניין ו/או אינך משתמש בשירות (היא אינה מחוייבת לבדוק אם עשית שימוש בפועל אם לאו). האחריות היא שלך לעדכן מייד על רצונך וכך עשית ברגע שהתחוור לך התשלום הכפול.
אותי מטרידה יותר ההתנהלות של החברה מיד לאחר קבלת הודעתך וכן סירובה המוזר לקבל את בקשתך להתנתק. על כך אני ממליצה לפנות בכתב ולתאר את השתלשלות העניינים ולדרוש הן את ביטול השירות לאלתר והן השבת כספך חזרה מרגע שהודעת על רצונך לבטל.
ניתן לשקול פניה בתלונה אל המועצה הישראלית לצרכנות.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין יצחק כהן (צחי) 053-6243460
דוד שלום,
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עסקת חיבור לאינטרנט הינה בוודאות עסקה מתמשכת, ובסבירות גבוהה גם עסקה לתקופה קצובה. (סעיפים 13א ו13 ג לחוק)
בהנחה ומדובר בעסקה לתקופה קצובה, הייתה מוטלת על העוסק חובה ליידע אותך לגבי התמשכות העסקה מעבר לתקופה אחת. במידה ולא יידעו אותך כדין קמה לך זכות תביעה בהתאם לחוק.
בכל מקרה על מנת לזכות בפיצוי הסטטורי הקבוע בחוק (עד 10,000 ש"ח) חובה עליך לשלוח מכתב בדואר רשום כמובן עם אישור מסירה ולשמור את האישור.
לגבי עסקה מתמשכת, חובה עליהם לנתק אותך לבקשתך הטלפונית (החברות העשקניות כמובן מתעלמות מהחוק בצורה סיסטמטית משיקולים כלכליים)
שוב, דואר רשום כנ"ל.
תיזכור שאתה כותב בשביל השופט.
האפשרות היחידה להבנתי היא לקרוא טוב טוב את החוק, ולהשקיע את הזמן והאנרגיה. ישועתך לא תגיע מאחרים במקרה הזה.
בהנחה שקמה עילת תביעה,שלחת דואר רשום והתעלמו ממך, אחרי שתגיש את התביעה, בהנחה שהיא תהיה כתובה היטב, סביר שעורכי הדין יתקשרו על מנת לסגור איתך על פיצוי של כמה אלפי שקלים.
אני אישית הלכתי עד הסוף ונפסקו לי למעלה מ10,000 ש"ח.
שוב, הכל תלוי במקרה הספציפי שלך, הראיות שיש לך, האם יש עילה או לא, והתעלמות ממכתב בדואר רשום.
קח בחשבון הרבה כאב ראש, כמה עשרות שעות השקעה בלימוד וכתיבה, עורכי דין מרושעים שקרנים ומשמיצים.
אני אישית אוהב את האקשן הזה, ואוהב להלחם למען הצדק, כמה שזה נשמע ארכאי.
בהצלחה.
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר