שלום,
לאחר כ 5 שנים כלקוח של חברת הוט, בחרתי להתנתק. תואם עבורי פירוק ואיסוף של הציוד והממירים ע"י נציג הוט. האיסוף נקבע כחודשיים מראש לתאריך 23 במאי בין השעות 15:00 - 18:00, אולם הנציג לא הגיע וגם לא טרח להודיע על איחור או ביטול. ברשותי אישור בכתב שנשלח על מועד האיסוף.
לצערי זמנה היקר של זוגתי בוזבז לריק בהמתנה מיותרת.
פניתי להוט בצורה רשמית ע"מ לקבל פיצויי על סך של 600 ש"ח כחוק (לפי חוק הטכנאים) עקב אי הגעה של נציגם למרות קביעת ביקור מתואם בביתי לצורך איסוף ציוד.
משירות הלקוחות של הוט הודיעו לי במפורש שאינני זכאי לפיצויי שכן החוק לא מכליל מקרה של איסוף ופירוק ממירים ע"י נציג החברה/טכנאי (לטענתם החוק מתייחס אך ורק לטיפול בתקלות). מבחינת הוט אין בעיה שהנציג לא הגיע ("קרה....בפעם הבאה נקפיד יותר" כפי שנאמר לי ע"י נציג בכיר בשירות הלקוחות) ויש לקבוע מועד חדש. לטעמי, הם מפרשים את החוק בצורה לא נכונה.
זוגתי חיכתה בבית שלוש שעות ואף מעבר ואף אחד לא הגיע.
אבקש לדעת אם במקרה המתואר מגיע לי הפיצויי שמגיע מתוקף חוק הטכנאים.
באם אתה מפרשים את החוק כמו הוט, כלומר שבמקרה זה אינני זכאי לפיצויי, אשמח שתיידעו אותי.
תודה
מאיר
שלום,
"חוק הטכנאים" כשמו כן הוא - חל על טכנאים.
האם היה צריך להגיע אליך טכנאי או נציג ?
לדעתי אין צורך בטכנאי לצורך איסוף הממיר.
בכל מקרה גם אם חוק הטכנאים לא חל במקרה זה ניתן להגיש תביעה בגין רשלנות ונזקים ועוגמת נפש (הכולל בזבוז זמן) שנגרמו.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
תודה על המענה בנושא .
דבר נוסף שקשור לאותה חברה , בתשלום החודשי אני אמורה לקבל הטבה לא רק שלא קיבלתי את ההטבה אלא שגבו ממני יותר , כשפניתי אליהם העבירו אותי למנהל שהתנצל ואמר שיזכה אותי , בחשבונית לאחר מכן ראית שישנו זיכוי עבור חשבונית קודמת עם זאת לא ניתנה ההטבה פעם נוספת ושוב פעם גבו ממני יותר .
גם במקרה זה ברצוני להגיש תביעה שאלתי היא האם ניתן לכלול את שני המקרים תחת תביעה קטנה אחת היות ומדובר באותה חברה ?
תודה
שלום,
חובה לכלול את כל עילות התביעה והנושאים תחת אותה תביעה כנגד אותה חברה.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר