שלום.
במרץ הזמנתי כרטיס אשראי חוץ בנקאי.
השליח הגיע אליי אך סירב לקבל דרכון ודרש תעודת זהות שלא היתה בהישג ידי, אז הוחלט שהוא ידבר איתי בימים הקרובים לתאם משלוח חדש.
לאחר כמה ימים התברר לי כי האשראי חזר לחברה והם החליטו לשלוח לי כרטיס חדש.
השליח הגיע אליי והביא לי את הכרטיס.
לאחר כמה ימים באמצע שהייתי בקניות בסופר, הקופאית אומרת לי שיש סירוב וזה היה יום שישי וכך גם נותרתי יום שישי בלי אוכל ועם בושה לעיני כולם שאני נאלצת להשאיר את כל מה שרציתי לרכוש שם.
יום ראשון התקשרתי לחברה לשאול למה הכרטיס חסום.
אמרו לי שיש לי חוב של 15 שקלים דמי כרטיס לחודש פברואר. אמרתי להם שלא יכול להיות דבר כזה כי קיבלתי את הכרטיס רק ב15-16 למרץ.
3 נציגים העבירו אותי ואף לא אחד לא יכל להגיד לי מה קרה.
לבסוף הגעתי למנהלת והיא הסבירה לי שזאת טעות שלהם כי מסתבר שהם חייבו אותי על כרטיס שבכלל לא קיבלתי אך הכרטיס עדיין חתום עקב טפסים שלא חתמתי עליהם.
הסברתי להם שעם כל הכבוד, אני לא אמורה לנחש שאני צריכה לחתום על דבר כלשהוא וזאת אחריות של השליח.
לאחר מכן הייתי צריכה להגיע מהצפון עד למרכז למשרדים שלהם לחתום על טפסים.
לאחר כמה ימים, שלחו לי מייל כי חסר עוד טופס.
אז אחרי שהכל סודר, פתחו לי את הכרטיס. לאחר חודש חסמו לי אותו ל"בקרת שירות" שהם מצידם אומרים שהם עושים זאת לכל הלקוחות בין תקופה לתקופה.
הסברתי להם שעבר רק חודש מאז שהנפיקו לי את הכרטיס, אך לא עניין אותם כל כך.
שאגב, הם חסמו לי את הכרטיס ורק לאחר כ24 שעות שלחו לי הודעה שהכרטיס חסום, כך ששוב קיבלתי סירוב כשניסיתי לבצע רכישה מסוימת.
שלחתי את הטפסים שהם רצו (תדפיסי בנק, תלושים) ובסוף היה כתוב בבירור "יטופל עד 5 ימי עסקים". לאחר 5 ימי עסקים התקשרתי לשאול מה עם הכרטיס ואמרו לי "שזה לא 5 זה 10 ימים עסקים". אוקי, עוד טעות. לאחר 10 ימי עסקים שזה היום, התקשרתי לחברה וקיבלתי נציגה שאמרה שהיא תבדוק את זה..חיכיתי 53 דקות עד שהיא תבדוק ולאחר מכן שמעתי הרמת טלפון וניתוק.
השאלה שלי, מה אפשר לעשות על כל העוגמת נפש שהם עשו פה?
שלום,
בהתאם למתואר מדובר פה בהרבה יותר מעוגמת נפש, יש פה רשלנות והפרת הסכם בנוסף לנזקים ועוגמת הנפש שנגרמו לך.
אני מציע להוציא לחברה מכתב התראה לפני תביעה (כדאי מעו"ד) לצורך קבלת פיצוי כספי. במידה ומכתב לא יסייע תהיי רשאית להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר