שלום המועצה הישראלית לצרכנות,
הינני משתף אתכם בחוויה שקרתה לי עם חברת
"smart air" , הזמנתי טיסה לפראג/צ'כיה ב7/07/18 לשבועיים
לתאריך 23/07/18. לאחר לאחר 4 ימים החלטנו לבטל את העסקה של הטיסה.
אז שלחנו להם מייל שאנו רוצים לבטל , הם אמרו שזה אפשרי כפי שידענו שזה אפשרי כי לפי החוק לצרכן אכן לא 14 יום ולא היינו רחוקים 7 ימים מזמן הטיסה.
הדריכו אותנו פשוט לשלוח 4 ספרות אחרונות של הכרטיס ויבטלו לנו.
ובכן , שלחנו. לא ענו לנו. לאחר יומיים ניסנו לחזור אליהם דרך האתר שלהם ,
לא נעננו. ביום ראשון 15/07/18 , שלחנו להם הודעה שוב באתר האינטרנט שם הם הגיבו פתאום שאי אפשר לבטל במייל.
אני דיברתי איתם בפייסבוק ביום שלישי הזה ב17/07/18 , ושאלתי אותם מדוע הם לא ביטלו.
הם האשימו אותנו שלא וידאנו בוודאות שזה מובטל.. למרות שאמרתי להם ששלחתי להם מייל בזמן לאחר 4 ימים ומותר לי לבטל , הם המשיכו והוסיפו ש"אצלם" במייל לא רואים שוב אימייל מאיתנו, ומכחשים שבכלל קיבלו אימייל לביטול. אז שלחתי להם תמונה שמוכיחה שאנו שלחנו להם הודעה , הם אמרו שרק "לפי התמונת" מסך שלי רואים ששלחתי אבל אצלם הם לא רואים שום דבר וזה לא אומר כלום.
שאלתי אותם איך הגיוני שקיבלו את כל שאר המיילים שלנו אך במייל האחרון לביטול הם לא קיבלו? - רק חזרו על אותו מתכון של תשובות. " לא קיבלנו" והעברת אשמה אלינו " לא ווידאתם"
עלות הטיסה הייתה 2800 ש"ח.
מה אתם מציעים לעשות?
תודה.
שלום,
פנייתך התקבלה בפורום עורכי דין בתחום תביעות קטנות ודיני צרכנות ולא במועצה הישראלית לצרכנות.
באם התכוונת לשלוח את הפניה למועצה הישראלית לצרכנות, אנא עשה זאת.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
ניסיתי להשיג את המועצה לצרכנות אך הם אינם ענו לי וזאת הודעה ששלחתי להם גם בפורום אז עשיתי העתק הדבק אני עדיין צריך עזרה בנושא ואשמח לשמוע את דעתך המקצועית בנושא.
שלום,
בהתאם למתואר בהחלט יש לך עילה לתביעה כיוון שהיה על החברה לבטל את העסקה על פי בקשתך (ולא מוטל עליך החובה לוודא באם מייל זה או אחר התקבל אצלם).
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר