שלום רב,
ביום הבחירות וידאתי לוח זמנים של קו אוטובוס באיזור השרון ואף התקשרתי לחברה לוודא שהמידע אכן נכון (יש לי שיחה מוקלטת). המתנתי בתחנה אך הקו לא הגיע. התקשרתי למוקד ונאמר לי שהאוטובוס יגיע עוד דקה אך הוא לא הגיע. מספר דקות לאחר מכן כשאר האוטובוס עדיין לא הגיע התקשרתי שוב למוקד של החברה והם אמרו שהקו בוטל אך לא ידעו לענות לי מה קרה ולמה הקו לא יצא. המתנתי לקו הבא, כל זה בשמש של צהריים, אך גם זה לא הגיע. התקשרתי שוב למוקד והם לא ידעו להגיד לי מה קורה עם האוטובוס הזה. בעוד אני בתחנה ראיתי את הקו שחוזר (חיכיתי במסוף מרכזי). פניתי לנהג אך הוא לא רצה לדבר איתי. הוא מילא מים באוטובוס. התקשרתי שוב למוקד והם לא ידעו להגיד לי מה קורה. חיפשתי סדרן במקום או מנהל אך לא היה בנמצא למרות שהיו אנשים במשרד ובאיזור, כנראה נהגים של החברה כך הנחתי לפחות. אף אחד מהם לא ידע להגיד לי מה קורה ולא רצה לעזור לי. פניתי שוב לאותו נהג של הקו שחנה בחניון עם האוטובוס ושאלתי אותו מה קורה. הוא אמר שהפסיק כבר לעבוד להיום. אמרתי לו שאני מחכה לקו הזה ושאלתי מה קורה. הוא אמר שהוא לא יודע. המתנתי בתחנה וכשראיתי שגם האוטובוס השלישי לא מגיע התקשרתי שוב למוקד ששוב לא ידע להגיד לי מה קורה עם הקו הזה. בעודי משוחחת עם הנציג בטלפון (ואני עומדת בתחנה) אני רואה את הנהג של הקו איתו שוחחתי קודם בחניון האוטובוסים חולף על פני התחנה, לא עוצר לי וממשיך בנהיגה כאשר הסימון של מספר הקו מופיע על האוטובוס, כלומר, הקו יצא ולא עצר לי בתחנה למרות שידע בפירוש שאני ממתינה לו זמן רב מאוד ושאוטובוסים קודמים לא הגיעו. כל זאת קורה בעוד אני משוחחת עם הנציג של החברה בטלפון. הגעתי כבר למצב של התייבשות ובכי והנציג עדיין לא יכל לעזור לי בכלום פרט לשליחת תלונה. הרגשתי חסרת אונים ולא יודעת מה לעשות. לחכות או לא לחכות? לאף אחד אין תשובות. מחוסר ברירה המשכתי לחכות ורק כעבור חצי שעה נוספת הגיע נהג של הקו שקרא לי לנסוע איתו. הנהג אמר שראה את הקו הזה מסתבובב באיזור עם שלט "לא בשירות" וככל הנראה זה היה הקו לו חיכיתי. הנהגים עושים מה שהם רוצים ולא מעלים נוסעים. בסך הכל חיכיתי שעה ועשרים דקות בשמש של צהריים ושלושה אוטובוסים שהיו אמורים לעבור לא הגיעו בכלל (אחד מהם חלף על פני ולא עצר למרות שידע שאני מחכה לו). למוקד השירות של החברה לא היו תשובות בכלל. תחושתי היא שהנהגים עשו שביתה באותו היום כי זה היה יום הבחירות. בכל מקרה הרסו לי את היום ונגרמה לי עגמת נפש רבה מאוד ואני מעוניינת להגיש תביעה באמצעות עורך דין. יש לי שיחות מוקלטות עם החברה בזמן שאני מחכה לאוטובוס. משך השיחות לפחות חצי שעה עם פרטים מלאים של האירועים.
האם ניתן להגיש תביעה אזרחית או רק תביעה קטנה?
אשמח להמלצות על עורך דין שיכול לייעץ באופן ראשוני ללא תשלום.
תודה רבה,
הדס
שלום,
המקרה המתואר מתאים לידון בבית משפט לתביעות קטנות.
באם את מעוניינת בייצוג של עו"ד, יהיה עליך להגיש תביעה בסדר דין מהיר (לא תביעות קטנות).
כדי להצליח בתביעה יש צורך בעילה לתביעה לראיות להוכחת הטענות.
לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי 053-8007683
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר