קבלת זיכוי בגין תשלום דמי הרשמה לטיול מאורגן בחו"ל

שלום,
בדצמבר 19 נרשמנו לטיול ארה"ב וקנדה בחודש יולי 2020 באמצעות סוכנות נסיעות ושילמנו דמי הרשמה בסך 500$ . ב-09.03.20 עקב הווירוס הודענו על ביטול.
ב-13.03.20 פנתה אליי הסוכנת והציעה בשם חברת התיירות לא לשלם את דמי ביטול, אלא להקפיאו בחברה ולנצלו לטיול בהזדמנות אחרת (להבנתי - סוג של זיכוי).
כהוכחה לדבריה, שלחה לי הסוכנת חוזר של חברת התיירות מ-15.03.20, בו מצוין שדמי ביטול לטיולים במועד בו הזמנתי מוקפאים עד 08.04.2020. הסכמתי מיד להצעה זו וביקשתי זיכוי, אך בגלל העומס ביקשה הסוכנת להמתין עד 31.03.20.
ב-05.04.20 פניתי שוב לסוכנת וביקשתי זיכוי.
הסוכנת השיבה כי החברה מוכנה להעביר אותנו לטיול באוגוסט 20.
מועד אוגוסט אינו מתאים לנו בשלב זה וגם אף אחד לא יודע מה תהיה השפעתו של הווירוס.
איני דורש כסף חזרה, אלא מבקש זיכוי, כפי שהבטיחה הסוכנת, ע"מ לנצלו במועד שיתאים.
על עזרתכם אודה עד מאוד.

שלום,
קראתי את הדברים.
לצורך טיפול בעניינך, אבקשך לפנות למשרדי, לצורך חתימה על מסמך יפוי כוח, כדי אוכל לפנות בשמך לחברה ולפעול על פי בקשתך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  053-8007683