מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה

שלום לך,
אני פונה אליך עקב המקרה שהיה אתמול בנתב"ג, עיכוב בטיסה עקב ענייני כבודה,
הטיסה שלהם היתה אמורה להיות ב 14:20 ובגלל העיכוב הם עלו למטוס ב 20:30 והגיעו למלון היעד ב 2:00 לפנות בוקר כל היום הלך להם כולל חלק מהיום הזה עקב עייפות,
גיסתי חסכה כל השנה לנופש הזה מדובר בנסיעה משפחתית של 5 ימים בלבד והסיטואציה גרמה לכך שהם פספסו דברים
למי אני פונה לקבלת פיצוי

שלום רב ותודה על פנייתך. לעניות דעתי, המקרה שתואר בפנייתך לא תהיו זכאים לקבלת פיצוי

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
טיסה של בריטיש אירוויז התעכבה ב-4.5 שעות. ביקשתי פיצוי, התשובה שקיבלתי מהחברה היא שלא מגיע לי פיצוי משום שמדובר בפחות מ-8 שעות.
השאלה אם לא מגיע לי בכל זאת פיצוי, עקב כך שמדובר בחברה אירופאית (על פי התקנות באירופה).
תודה.

שלום רב ותודה על פנייתך. אני סבור כי במקרה שתיארת אכן נראה כי הנך זכאית לקבלת פיצוי מכוח התקנות האירופיות, אלא אם כן הדחיית הטיסה המתוארת בפנייתך, נגרמה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
בתאריך 21.7 טסנו בטיסת Wizz לבולגריה, כאשר בהמשך היינו אמורים לעלות על טיסה של חברה אחרת (Ryan) לאדינבורו. ההפרש המתוכנן בין הטיסות היה כשלוש שעות וארבעים דקות.
בעקבות איחור של שעתיים וחצי בהמראה מהארץ, לא הצלחנו להגיע לטיסת ההמשך ולכן נאלצנו להזמין טיסה חדשה למחרת היום ולקחת חדר במלון בבולגריה ללילה אחד.
ההודעה על העיכוב נמסרה מספר שעות לפני הטיסה. (בבוקר הטיסה דובר על שעתיים, אך לקראת הטיסה נוספה דחייה של חצי שעה).
האם ניתן לתבוע את Wizz על ההוצאות שנוספו (טיסות חדשות והפסד מלון) בגלל האיחור?
תודה מראש,
הלית כהן

שלום רב. לעניות דעתי, במקרה שתיארתם, לא תהיו זכאים לקבלת פיצוי

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום

חזרתי לארץ בטיסות אל על לפני יומיים. אספתי את המזוודה הקשיחה שלי והעמסתי אותה כל הרכב. רק בבית גיליתי שהמזוודה שבורה באחת הפינות (היא הייתה שלמה והנזק קרה בזמן שהמזוודה הייתה ברשות אל על).

מייד יצרתי קשר עם החברה ודיווחתי להם אבל נאמר לי שהיה עלי לדווח על כך לפני יצירתי משדה התעופה ומכיוון שלא עשיתי זאת הפיצוי שהם יכולים לתת לי מוגבל ל-100 שקל.

בדקתי באינטרנט לגבי החוקים והאמנות בנושא ולא נאמר שום דבר כזה. נאמר רק שאם יצאת משדה התעופה יש לדווח על הנזק תוך 7 ימים, כפי שעשיתי, אך לא היה אזכור למדיניות מאה השקלים.

המחדל הוא שלהם והמזוודה לא ניזוקה אצלי. האם מה שהם עושים חוקי? האם יש דרך לחייב אותם לשלם לי מחיר מלא של מזוודה חדשה?

תודה
גיא

שלום רב. חובת הדיווח על נזק הנה בתוך 7 ימים ממועד קבלת המזוודה, אך אם קיבלת אותה חזרה בשדה התעופה, אני סבור כי אכן היה עליך לדווח על הנזק עוד בשדה התעופה.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב, אשמח לדעת האם מגיע לי פיצוי על מקרה שקרה לי.
הזמנתי דיל דרך גרופון יעד טיסה פאפוס קפריסין (היו רשומים זמני טיסה ויעד טיסה 9:50 נחיתה בפאפוס) לאחר שקניתי את הגרופון ופניתי לחברה בהתחלה היה זמן מקורי לפי ההזמנה הודיעו לי שיש דחייה של כשעה בזמן טיסה) בערך שבוע לפני טיסה. כמה ימים(או יום אחרי זה) התקשרו אלי מהחברה(איסתא) והודיעו שבמקום נחיתה בפאפוס ננחת בלרנקה וגם שם ויהיו העברות למלון בפאפוס (גם בפאפוס הייתה מתוכנת העברה למלון) (קנינו חבילת נופש) והזמן טיסה נדחה ל 15:10 והוחלפה גם חברת תעופה.
אשמח לדעת האם שינוי זמן ושינוי יעד טיסה עם שעה נסיעה בהעברות במקום 20 דקות יש בזה עילה לבקש פיצוי על סמך החוק הקיים.

שלום רב ותודה על פנייתכם. במידה והשינוי המתואר בפנייתך, בוצע לאחר שהונפקו לך כרטיסי טיסה, וכרוך בדחיית טיסה של מעל 8 שעות, ובוצע פחות מ-8 שעות ממועד הטיסה, אני סבור כי קיימת לכם זכאות לכאורה לקבלת פיצוי

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
טיסת וויאייר בוטלה בשבת, 29/06/2019 (רומניה לישראל).
התקבלה הודעה למייל שעתיים לפני המראה לישראל.


פניתי לוויז דרך האתר, לקבלת:
1. פיצוי לפי תקנה 7.
2. החזר של כרטיס הטיסה שבוטלה.
3. החזר של כרטיס הטיסה שקניתי לחזרה לישראל.

השיבו לי בטענה שהביטול נגרם כתוצאה מנסיבות "unexpected circumstances".-לכן לא מגיע כל פיצוי.

למעט החזר של כרטיסי הטיסה שבוטלה בלבד.

תודה

שלום רב. ככל וביטול הטיסה נגרם בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, הנה עשויה להיות פטורה מלשלם פיצוי. יחד עם זאת, עליה הנטל להוכיח זאת. מציע לך לבקש לקבל פירוט נוסף בנושא+אסמכתאות

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, בתחילת מאי הזמנתי שני כרטיסי טיסה דרך אייר פרנס לרפובליקה הדומיניקנית עם עצירת ביניים בפריז. רכשנו את הכרטיסים האלו מכיוון שזמני העצירות היו קצרים וסך הזמן הכולל של הטיסה היה קצר יחסית (כ-17 שעות). אחרי כחודש קבלתי הודעה במייל שהטיסה הלוך שונתה ולכן נצא מישראל בלילה במקום בבוקר, אך נגיע כמעט באותה שעה לרפובליקה כי נחכה יותר זמן בפריז. השבוע קבלתי מייל נוסף שבו הודיעו לי על שינויי גם בטיסה חזור שהפעם במקום לחכות כשעה וחצי בפריז נצטרך לחכות יותר משמונה שעות. פניתי לחברת התעופה אך הם מסרבים לעזור בטענה שהטיסות בוטלו וזה מה יש, כשביקשתי פתרון לזמן הארוך שבו נצטרך לחכות בפריז (כמו וואוצ'ר למלון או למסעדה) נעניתי בשלילה. אני לא יכולה להרשות לעצמי לבטל את הטיסה מכיוון שהזמנתי כבר רכב ומלונות ולמצוא טיסה חדשה בזמנים דומים איננה אפשרית. האם בכל זאת אוכל לדרוש פיצוי או פתרון מחברת התעופה?

שלום רב. ככל וההודעה על שינוי הטיסה נמסרה יותר מ-14 יום לפני הטיסה, חברת התעופה פטורה מלשלם פיצוי

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

חברתי אזרחית ארה"ב וישראל אשר מתגוררת בארה"ב, ואינה תושבת הארץ שלחה 2 ילדים קטינים בטיסת אל על ישירה מארה"ב לישראל, שילמה על ליווי לשניהם. לאחר הנחיתה הילדים יצאו מהמטוס ללא ליווי, עשו ביקורת דרכונים לבד ואספו את התיקים, יצאו מהמכס ונפגשו עם משפחתם ההמומה. מכיוון שהיו ללא ליווי ומשפחתם אמורה לחתום על מסמכים שמזהים אותם בתור אלו שרשאים לאסוף לפי המסמכים שנתנה חברתי בארץ המוצא. ורק בשלב זה רצו אנשי ביטחון לקראתם מחפשים את הילדים האבודים. מי אחראי על המחדל הנוראי? והאם יש עילה לתביעה ?

שלום רב ותודה על פנייתכם. יחד עם זאת, פורום זה לא עוסק בעניין שאלתכם

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

החלטתי להגיש תביעה קטנה על איחור טיסה של יותר מ 20 שעות. כאשר ניסיתי להגיש תביעה בבית המשפט לא נתנו לי להגיש ללא מספר חברה (לא הצלחתי בשום מקום למצוא את מספר ח.פ של חברת תעופה מחו"ל) ולכן באין ברירה תבעתי את נציגים לקבלת כתבי בי-דין בארץ. בכתב ההגנה הנציגה כתבה שהיא משמשת כתיבת דואר בלבד ושאני אמור לתבוע את החברת התעופה ולא את המציגה.
במידה שזה כן נכון איך ניתן למצוא את מספר ח.פ של חברת התעופה?
תודה רבה.

שלום רב. נסה למצוא את הפרטים באתר רשות שדות התעופה האזרחית

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היה איחור בטיסה שלי עם לוט לפולין של 8.15 שעות. לפי החוק האירופאי מגיע לי 400יורו פיצוי ולפי החוק הישראלי 2060 שח שזה יותר. פניתי בדרישת פיצוי בכתב לנציגות לוט בארץ לקבלת הפיצוי לפי החוק הישראלי אולם הם הפנו אותי ללוט בפולין שבטח לא מכירים את החוק הישראלי ובמקרה הטוב ישלמו בלי בעיות לפי החוק האירופי. מה עלי לעשות על מנת לקבל פיצוי לפי החוק הישראלי?

שלום רב. הנך יכול לנסות ולפנות לחברת התעופה דרך האתר שלה

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

טסנו לז'נבה בחברת איזי ג'ט ב-23.6.19. מזוודה אחת לא הגיעה. לפי טענת החברה, המזוודה נאבדה.
כשחזרנו לנתב"ג ב-4.7.19 מצאנו בעצמינו את המזוודה במח' אבידות.
היא לא סומנה ע"י חברת התעופה ולכן לא הגיעה ליעד.
האם אנחנו זכאים לפיצוי?

שלום רב. ככל ונגרמו לכם הוצאות, תהיו זכאים לקבל החזר מחברת התעופה בכפוף להמצאת קבלות

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי. אני ומשפחתי 6 נפשות רכשנו 6 כרטיסה טיסה בחברת טורקיש איירלנס מספר הטיסה הוא 0790 שעת ההמראה הייתה שעה 8:50 בלילה .אחרי שחתמנו את הדרכונים בשעה 5:30 בערב ונכנסו לתוך השדה התעופה הודיעו לנו שהטיסה בוטלה..הלכנו בדקנו אמרו לנו יש טיסה בשעה 12:00בחצות.אמרנו בסדר .החליפו לנו את הכרטיסים..ומפה התחיל מסע הייסורים שלנו כול חצי שעה היו דוחים שעת ההמראה לעוד 45 ד עד שנקבע זמן טיסה סופי ואמיתי ???????!!!!!!!לשעה 3:00 לפנות בוקר ...בחיים שלי לא קרה לי דבר כזה..הבת שלי הקטנה בת 8 הקיאה 3 פעמים מרוב שחיכינו ..הבת שלי הבכורה ביטלה את המבחן שלה שהיה אמור להתקיים למחרת שעה 10 בבוקר בבית חולים האנגלי בנצרת ..סבלנו מאוד אף אחד לא טרח אפילו מחברת טורקיש להתייחס לנו ....במילים אחרות גועל נפש
...

שלום רב. ככל והעיכוב היה פחות מ-8 שעות, אין זכאות לפיצוי על פי חוק שירותי תעופה

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
הגעתי באיחור של עשר שעות בטיסה מוושינגטון די סי לתת אביב (עם עצירה במוסקבה) בשל עיכוב של שלושים דקות ביציאת הטיסה מדי. סי (וכתוצאה מכך - פספוס טיסת ההמשך במוסקבה).

לאחר שכתבתי לחברה וביקשתי את הפיצוי המרבי לשני אנשים השיבה לי נציגת החברה כי הטיסה מדי. סי התעכבה בהמראה בשל עיכוב בהגעה של המטוס ממוסקבה בטיסה אחרת, וזאת בשל ״הגבלות״ שהטיל שדה התעופה במוסקבה על טיסות. לפי הנציגה, בשל העובדה ששדה התעופה הוא שעיכב את הטיסה הנכנסת לשדה התעופה בדי. סי (כאמור, לא הטיסה שלי), אין הדבר באחריותם ועל-כן אנו לא זכאים לפיצוי. לא ניתנה הוכחה כלשהי לגבי הנחיית שדה התעופה במוסקבה ולא נטען שהעניין היה קשור במזג אוויר.
האם צודקים באירופלוט שהם אינם חייבים בפיצוי? האם זה עניינו של הלקוח שהמטוס ״איחר״ לשדה בטיסה נכנסת? האם לא ניתן לטעון שזאת אחריות חברת התעופה להחזיק צי מטוסים בשדה שיאפשר יציאה בזמן גם אם הטיסה הנכנסת מתעכבת?
תודה

שלום רב. רק אם חברת התעופה תצליח להוכיח שהעיכוב נגרם בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, היא עשויה להיות פטורה מלשלם פיצוי

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שביתה בלתי מוגנת גרמה להשבתת חלק מהטיסות בפרנקפורט.
החוק קובע שרק שביתה מוגנת מהווה מקרה חריג, האם זה רק בישראל או גם בחו"ל?
האם העובדה שרק חלק מהטיסות בוטלו מנטרל את התירוץ של השביתה

שלום רב. ככל וביטול הטיסה נגרם בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, היא עשויה להיות פטורה מלשלם פיצוי

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, רכשנו כרטיסי טיסה דרך סוויס לארה"ב. הלוך היה תקין, יום לפני טיסת החזור מניו יורק דרך ציריך ולתל אביב, קיבלנו מייל כי באחת הטיסות הוחלף מטוס ויש אובר-בוקינג ולכן לא נוכל לעלות עליה. החליפו לנו את החזור לטיסות עם בריטיש דרך לונדון. מבחינת זמן הגעה סופי לתל אביב לא היה שינוי.
האם מגיע לנו פיצוי על עצם העובדה שביטלו לנו את הטיסות של סוויס כפי שהוזמנו? מהו גובה הפיצוי המגיע?
תודה רבה!

שלום רב. במידה ולא היה שינוי במועדי בטיסות, אני סבור שלא תהיו זכאים לפיצוי

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר