מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה
עולם התעופה טומן בחובו סיכונים ואי נעימויות המתרחשים לצערנו חדשות לבקרים, כשהבעיות השכיחות והנפוצות בענף הן: עיכובים, ביטולי טיסות ותפוסת יתר. פורום דיני תעופה הוקם על מנת לתת מענה לנוסעים בהתמודדות מול חברות התעופה בארץ ובעולם, לצורך מימוש זכויותיהם עקב עיכוב בטיסה, ביטול טיסות, עיכוב טיסות ותפוסת יתר. בנוסף, הפורום עוסק בתאונות ונזקי גוף שאירעו במהלך טיסות.
עורך דין יצחק מימון עוסק במשפט אזרחי ומסחרי על כל גווניו ורבדיו, בעל ניסיון רב בתחום דיני התעופה, נלחם בנחישות עבור כל לקוח על מנת להשיג עבורו את התוצאה המיטבית.
משרדנו ממוקם בתל אביב ומעניק שירות מקצועי ללקוחות בכל חלקי הארץ.
ייעוץ ראשוני ללא עלות וללא התחייבות!
|
|
הודעה חדשה
רכשתי לפני כמה חודשים טיסות הלוך חזור לכל משפחתי לקנדה עם קונקשן באמסטרדם.
4 הטיסות עם חברה לא ישראלית (אותה חברה בכל הטיסות).
בעודנו בקנדה, התחילה המלחמה בארץ ובעקבות המצב הודיעו לנו שהטיסה חזור מאמסטרדם לישראל בוטלה. טסנו עם חברה זו את הטיסה השלישית עד לאמסטרדם ומשם רכשנו כרטיסים מעכשיו לעכשיו עם חברת תעופה ישראלית עד לישראל.
האם מגיע לנו החזר כספי על הטיסה ה-4 שבוטלה לנו?
על אף המצב הביטחוני, חברת התעופה הייתה חייבת לספק לכם טיסה חלופית או לכל הפחות להחזיר לכם את התשלום בגין שווי עלות כרטיסי הטיסה בין אמסטרדם לישראל. לצערי, בד"כ ברוב מוחץ של מצבים מסוג זה, ככל הנראה שלא תהיו זכאים לפיצוי הסטטוטורי עפ"י מרחק הטיסה הקבוע בתוספת הראשונה של חוק התעופה, אבל לא בכל מקרה. יש משקל גדול מאוד להתנהלותה של הנתבעת.
עם זאת, על מנת להשיב לך באופן מקצועי חשוב לי להבין ולעמוד מולך על התנהלותה של חברת התעופה במקרה שאתה מתאר. משום שעל אף המצב הביטחוני, על חברת התעופה לדאוג לנוסעים ולספק שירותי סיוע כגון לינה, הסעה, שירותי תקשורת, מזון ושתייה. ישנם מקרים רבים בהם בתי משפט חייבו חברות תעופה לשלם לנוסעים פיצויים לדוגמא (סעיף 11 לחוק התעופה) גם במצבי מלחמה. הכל כאמור בהתאם לכל מקרה ולגופו של עניין.
במידה ועדיין לא הסתדרת, אשמח לשמוע פרטים נוספים על מנת לנסות לסייע לך. אתה יכול להתקשר אליי באופן ישיר ממש כאן דרך האתר.
יצחק, עו"ד
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
אין הבדל בין חברת לואו קוסט לבין חברת תעופה אחרת, חוק שירותי תעופה חל במקרה שאתה מתאר. עם זאת, חסרים פרטים כגון מדוע חברת התעופה ביטלה את הטיסה, האם החזירו לכם את התשלום עבור כרטיסי הטיסה, האם הביטול התרחש כשאתם בארץ או בחו"ל ועוד. בכל מקרה אל תשלול את האפשרות לתבוע את חברת התעופה משום שאין הבדל בין סוגי חברות התעופה וכולן נחשבות "מפעיל טיסה" בהתאם לחוק התעופה.
אשמח לשמוע פרטים נוספים על מנת לנסות לסייע לך משום שיכול להיות שקיימים לכם רכיבים נוספים שיכולים לזכות אתכם בפיצוי לדוג' (מעבר למרחק הטיסה) בהתאם למקרה שלך. אתה יכול להתקשר אליי באופן ישיר ממש כאן דרך האתר.
יצחק, עו"ד
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
הייתי אמור לטוס לנורבגיה לטיול מאורגן ב-10 לאוקטובר, וכמובן שהטיול נדחה בגלל המלחמה. את הטיסות כל אחד רכש בעצמו, שלא במסגרת הטיול.
3 טיסות הלוך ו-3 חזור
הטיסות התקיימו ב-2 חברות.
מחברה אחת (פגסוס) קיבלתי החזר מלא על הטיסה, אך מהחברה השנייה (SAS) קיבלתי רק 36 יורו מתוך 280 יורו.
הסברתי להם את המצב, אך לא היו מוכנים לקבל זאת.
השאלה האם יש לי כאן קייס כלשהו?
תודה מראש!
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
הייתי בטיול מאורגן לאלבניה. עם פרוץ המלחמה חברת התעופה הודיעה לנו שהטיסה שהייתה אמורה לצאת בתאריך 9.10 מאלבניה בוטלה ועלינו להמתין לעדכון לגבי טיסה חילופית. לילה ראשון נשארנו במלון באלבניה ע"ח חברת התעופה אך הודיעו לנו שלא תהיה טיסה חזרה מאלבניה אלא רק ממונטנגרו. ולכן, למחרת הועברנו למונטנגרו (6 שעות נסיעה באוטובוס) למלון שנקבע לנו ע"י חברת התעופה שבו נמתין עד הטיסה החלופית. נאמר לנו שמי שיבחר במלון אחר לא יהיה זכאי להעברה לשדה התעופה במועד הטיסה החילופית. בנסיבות אלה כמובן הלכנו למלון שנבחר עבורנו. לאחר המתנה של 3 לילות עלינו לטיסה החילופית (שיצאה ממונטנגרו בתאריך 13.10). על הטיסה החילופית לא שילמנו אבל נאלצנו לשלם עבור 3 לילות במלון שחברת התעופה בחרה עבורנו (309 אירו, כמובן שיש קבלות). חברת התעופה הודיעה לנו שהיא לא תממן את השהייה במלון עד מועד הטיסה ושגם לא נזכה להחזר עבור המלון. שאלתי: האם זכותנו לבקש מחברת התעופה החזר של הסכום ששילמנו למלון עבור השהייה עד הטיסה החילופית? (אני מדגישה: חברת התעופה היא זו שביטלה לנו את הטיסה חזרה לארץ שהייתה אמורה לצאת מאלבניה ב 9.10).
תודה על תשובתכם
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
חסרים פרטים נוספים על מנת להבין את השתלשלות האירועים טוב יותר. אשמח לשמוע פרטים על מנת לנסות לסייע.
את יכולה לפנות אליי טלפונית ישירות ממש כאן דרך הפורום.
יצחק, עו"ד
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
חסרים פרטים נוספים על מנת להבין את השתלשלות האירועים טוב יותר על מנת שאשיב לך באופן מקצועי. אשמח לשמוע פרטים על מנת לנסות לסייע.
את יכולה לפנות אליי טלפונית ישירות ממש כאן דרך הפורום.
יצחק, עו"ד
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
ראשית, במידה וביטחתם את הכבודה עליכם לפנות אל חברת הביטוח. שנית, במקרים מסוג זה הייתי מציע לכם לפנות ישירות אל חברת התעופה ואף אל רשות שדות התעופה.
שלישית, ניתן לפנות אליהם על ידי שליחת מכתב התראה מעורך דין טרם פתיחת הליך משפטי ולעמוד על הנזקים שנגרמו לכם בעקבות איבוד הכבודה. עם זאת, עליכם לבחון את הדברים בשיקול קר של עלות מול תועלת, אני מאמין שתצליחו לפתור את המחלוקת גם ללא מעורבות של עורך דין. לכן, לא למהר לתבוע ולהוציא כספים על הוצאות משפטיות כרגע. אלא פשוט לא לוותר לחברת התעופה. ולפנות אל כל הגורמים שציינת עד אשר תעמדו חלילה מול שוקת שבורה.
מהיכרותי הדלה במקרים מסוג זה, הפיצוי בד"כ נמוך ואף אינו משקף כראוי את הנזק העקיף שנגרם בסיטואציות הללו. יתר על כן, קיימת גם אחריות (אך לא חובה) על הנוסע עצמו לבטח את הכבודה.
פשוט לצערי נתקלתי במקרים בהם נוסעים איבדו חפצים יקרי ערך של ממש (לעיתים אף חפצים שנגנבו מתוך המזוודה) אך משום שלא ביטחו את הכבודה קיבלו פיצוי נמוך יחסית. ראוי לציין כי במקרים אלו היה מדובר בטיסות מישראל ואל ישראל ולא בטיסות פנים.
לפיכך, ממליץ לכם לפנות אל חברת הביטוח ואל הנציגים שציינתי בתחילת דבריי.
מקווה שהצלחתי לסייע.
בברכה
יצחק, עו"ד
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
הלוך : אמסטרדם - ציריך
ציריך - לאס וגאס
הטיסה לציריך והיציאה מציריך מתבצעות באותו יום (קונקשיין)
חזור (כעבור שבועיים) :
לוס אנגלס - סן פרנסיסקו
סן פרנסיקו - ישראל
הטיסה לסן פרנסיסקו והיציאה ממנה מתבצעות באותו יום (קונקשיין).
חברת התעופה ביטלה את הטיסה הראשונה (אמסטרדם -ציריך), שבוע לפני מועד הטיסה נשלחה הודעה דרך סוכנות התיירות הישראלית שבאמצעותה בוצעה עסקת הרכישה.
לדברי נציגת סוכנות התיירות, חברת התעופה הציעה חלופה אחת בלבד והיא הייתה גורמת לנוסעים לטוס ביום שישי ולנחות ביום שבת בלאס וגאס.
הנוסעים סירבו מפאת היותם שומרי שבת.
חברת התעופה לא הציעה פיצוי ולא הסכימה להעלות אותם על שום טיסה חלופית אחרת שהם הציעו בעצמם.
בסופו של דבר, נאלצו לקנות כרטיסים חדשים ולשאת בעלויות רישום מחדש למסלול הטיסות כדי שיוכלו לחזור לישראל בתום הטיול שתוכנן.
עד היום לא הוצע ולא ניתן פיצוי על הטיסה שבוטלה הן מטעם סוכנות התיירות והם מטעם חברת התעופה.
הנוסעים רוצים להגיש תביעה בבית דין לתביעות קטנות ולא יודעים איזה חוק חל במקרה זה?
האם חוק התעופה הישראלי?
האם אמנת מונטריאול?
האם חוק התעופה האירופאי?
על אף הפירוט המורחב, עדיין חסרים לי פרטים מהותיים לגבי הטיסות והשתלשלות האירועים, כך גם לגבי התנהלות חברת התעופה וסוכנות התיירות.
חשוב להבין פרטים נוספים לגבי טיסת ההלוך המקורית שבוטלה. לא ברור מהיכן הגיעו הנוסעים אל אמסטרדם. הם היו אמורים לטוס מישראל אל אמסטרדם ואז לציריך?
חוק שירותי תעופה חל במקרים בהם מתקיימות טיסות אל ישראל ומישראל. לפיכך, ללא פרטים לגבי טיסת ההלוך המקורית שבוטלה כאמור, לא אוכל להשיב באופן מקצועי.
את יותר ממוזמנת לפנות אליי לשיחת ייעוץ ואנסה לסייע בשמחה. את יכולה לעשות זאת ממש כאן דרך הכרטיס שלי ניתן לשוחח עמי.
בברכה
יצחק, עו"ד
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
לפני מספר חודשים טסתי לארה"ב עם עצירה בהית'רו של שעתיים. בפועל, הטיסה לארה"ב הגיעה באיחור של כ20 דקות, ולא נתנו לי לעלות על טיסת הקונקשן (למרות שהגעתי לבידוק הבטחוני עבורה כ35 דקות לפני שיצאה). יש לציין ש2 הטיסות הן של אותה חברה. לאחר המתנה של 4 שעות בדלפק של אותה חברה וויכוחים של שעתיים הצלחתי להשיג טיסה חלופית (עם עוד קונקשן) אבל הגעתי ליעד באיחור של יותר מ12 שעות. בנוסף לכך, המזוודה שלי לא הועלתה על הטיסה לארה"ב ולמרות שנציג חברת התעופה בארה"ב התחייב בפניי שהמזוודה תגיע אליי תוך יומיים, היא הגיעה רק לאחר שבוע. כתוצאה מכך, נאלצתי להוציא מאות דולרים על ביגוד ומוצרי רחצה במהלך השבוע. הגשתי תביעה נגד החברה דרך האתר שלהם על החזר של כל הכסף שהוצאתי על בגדים ומוצרי רחצה + לילה אחד ששולם על מלון בארה"ב שלא ישנתי בו בשל העיכוב בהית'רו + עוגמת הנפש שנגרמה לי בשל ההתמודדות איתם כל השבוע הזה. באתר החברה כתוב שהם "משתדלים" לטפל בתביעות לאחר 28 ימים. עברו מאז חודשיים וחצי והם טרם טיפלו בתביעה שלי. כשיצרתי איתם קשר לשאול למה הם טענו שהם עסוקים. כשאמרתי שאפעיל עורך דין במידה ולא יטפלו בה, אמרו לי (פחות או יותר) שאעשה מה שבא לי ושהם עסוקים.
מה עליי לעשות במקרה זה? הזלזול שלהם בלקוח לאורך כל החוויה שלי איתם הייתה מתחת לכל ביקורת, כך שאין לי אמון שהם באמת יטפלו בפניה שלי אי פעם. כרגע אני לא בטוחה האם כדאי לי להגיש נגדם תביעה ואם זה שווה את זה מבחינה כלכלית כי הפסדתי כבר מספיק כסף בגללם.
מזומנת ליצור עמי קשר ואנסה לסייע לך.
בברכה
יצחק
מנהל הפורום: יצחק מימון משרד עורך דין 053-6241091
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר