מימוש זכויות נוסעים עקב עיכוב בטיסה או עקב ביטול טיסה

הי שלום,
סגרתי מלון בקפריסין דרך האתר של המלון.
מדובר ברשת בינלאומית לאונרדו, האתר עצמו הוא העברית עם סיומת של ישראל.
כשהגענו למלון אחרי שמילאנו את הטפסים של הציק אין, הודיעו לנו שיש בעיה בחדר ושדרגו לנו את החדר אך במלון אחר.
עברנו למלון השני וכולנו מלון שאינו הכל כלול והוא מיושן בהרבה.
בבוקר חזרנו למלון ודרשנו את החדר שלנו. הסתבר שהיה אובר בוקינג ומשכך לא ניתן לקבל חדר ואז אחרי הרבה מאוד צעקות הסכמנו לעבור למלון אחר של הרשת, לאחר מכן קיבלנו מסמך העדר תביעות עליו נדרשנו לחתום ולא הסכמנו. ופתאום המלון החליט שיש חדר. נתנו לנו אותו אך מדובר בחדר אחר ממה שהזמנו.
האם ניתן לתבוע את המלון?

שלום רב ותודה על פנייתך. יחד עם זאת, פורום זה עוסק אך ורק בהליכים נגד חברות תעופה בגין עיכובי וביטולי טיסות.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
רכשתי 6 כרטיסי טיסה לרודוס דרך חוליו המשויכים לסוכנות קשרי תעופה.
שעת הטיסה על גבי הכרטיס הייתה לשמונה וחצי אך בפועל הטיסה הוקדמה ל 7:50 ולא קיבלנו על כך עדכון.
בהגענו לדלפק הצ'יק אין בסביבות שבע הדיילת סרבה להעלות אותנו למטוס בטענה שהבורדינג כבר החל...לצערי פיספסנו את הטיסה ונאלצנו לרכוש בשנית שישה כרטיסים חדשים ליום המחרת.
לא הוצעה לנו אלטרנטיבה מטעם החברה והחברה מסרבת לפצות אותנו באופן מלא (זוכנו בכ 15% מהסכום בלבד -מיסי הנמל)
האם אנחנו זכאים לפיצוי מלא מטעם החברה?
תודה, מירי

שלום רב. בעיקרון על הנוסעים להגיע לטיסה 3 שעות לפני מועד הטיסה, אלא אם כן בתנאי הכרטיס נקבע זמן אחר. במידה ולא נקבע, והגעתם באיחור לטיסה, לא תהיו זכאים לעניות דעתי לקבלת פיצוי

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
לפני כחודש אני ובעלי חזרנו מירח דבש ממיאמי, דרך מוסקבה עם חברת התעופה אירופלוט.
הטיסה הראשונה ממיאמי יצאה באיחור של שעתיים ובעקבות האיחור הזה פיספסנו את טיסת ההמשך שהייתה לנו בשעה 13:30 ממוסקבה לתל אביב. בהגיענו לדלפק אמרו לי שהטיסה אכן יצאה ושיש טיסה רק כעבור 5 וחצי שעות. לאחר כל ההמתנה הזו עלינו למטוס בשעה 18:30. לצערנו לאחר כרבע שעה של ישיבה במטוס הורידו אותנו ואמרו שיש תקלה. לאחר המתנה ארוכה נוספת עלינו למטוס בשעה רבע ל11 בלילה. על פי איזה חוק אני יכולה להגיש קבלת פיצוי ועל איזה סכום לבנאדם? תודה רבה מראש,

שלום רב ותודה על פנייתך. החוק הרלוונטי במקרה של עיכובי וביטולי טיסות בישראל הוא - חוק שירותי תעופה, בו נקבע הפיצוי על פי מרחק הטיסה.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אודה בבקשה לקבלת תגובה . תודה רבה מראש

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ב 28.6 טסנו עם אל על לברצלונה לאחר עיכוב של 6 שעות בטיסה. טענת החברה תקלה טכנית במטוס. בחדשות באותו יום פןרסם שיש עיצומים.

שלום רב ותודה על פנייתכם. מאחר והעיכוב בטיסה היה לדבריכם פחות מ-8 שעות, לא תהיו זכאים לקבל פיצוי.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשנו כרטיסים בחברת תעופה שלא עמדה בתנאי המפעילׁ (להציב אדם 3 שעות לפני הטיסה ועד מחצית שעה לאחר ההמראהׂׂ)ועקב כך ניזוקנו-פיספסנו את טיסת ההמשך
האם בנוסף לתביעה לפי חוק שרותי תעופה יש מישהו שמטפל בהפרה

תודה

שלום רב. לא ידוע שניתן עד יום פיצוי בגין האמור. יחד עם זאת, במידה ותצליחו להוכיח שלא סיפקו לכם שירותי סיוע במהלך זמן המתנתם, ייתכן ותהיו זכאים לקבלת פיצוי נוסף

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אני ועוד 16 חברים טסו עם חברה זרה מאוקראינה ודחו לנו את הטיסה לאודסה ב25 שעות פיצוי האם מגיע לי פיצוי ?

שלום רב. זכאותכם לקבלת פיצוי תלויה בנסיבות שגרמו לדחיית הטיסה.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

הוזמנה טיסה באינטרנט מחברת flight network ובסוף תהליך ההזמנה במתן האישור נזרקתי לתחילת תהליך ההזמנה. בעקבות זאת ניסיתי שוב להזמין עם כרטיס אשראי של חברתי וקיבלנו אישור . לאחר מכן קיבלנו שני מיילים המאשרים הזמנה וחיוב כפול. החברה סירבה להכיר בטעותה אז פנינו לישראכרט שהכירו בטעות וביטלו את אחד החיובים. בעקבות הביטול החברה פנתה אלינו בהודעה על כך שנאשר חיוב מיידית או שיתבעו אותנו על כך שזאת בעיה שלנו שלא הסתכלנו במייל לפני ביצוע ההזמנה השניה. למרות שניסינו להסביר להם שהבעיה היא באתר שלהם שלא נתן לנו אישור מלחתחילה. האם יש להם הילה לתביעה והאם כדאי להתעקש שזאת טעותם?

שלום רב ותודה על פנייתכם. פורום זה עוסק בהליכים כנגד חברות תעופה לקבלת פיצוי כספי בעקבות ביטול/טיסה, על ידי חברות תעופה. לכן לצערי לא נוכל להשיב לשאלתכם.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב ותודה על פנייתכם. פורום זה עוסק בהליכים כנגד חברות תעופה לקבלת פיצוי כספי בעקבות ביטול/טיסה, על ידי חברות תעופה. לכן לצערי לא נוכל להשיב לשאלתכם.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב ,
טיסה שלנו מתל אביב לסלוניקי בחברת AGEAN התעכבה ב 4 שעות . ויצאה בחמש בבוקר במקום באחת אחר חצות.
סיבת העיכוב לא נמסרה.
האם אנו זכאים לפיצוי ?

שלום רב ותודה על פנייתכם. על פי החוק הישראלי, הזכאות לקבלת פיצוי הוא רק במקרים של עיכוב של מעל 8 שעות. יחד עם זאת, על פי התקנות האירופאיות הזכאות הנה במקרים של עיכוב של מעל 3 שעות, אך למיטב ידיעתי לא ניתן לתבוע בישראל מכוח התקנות האירופאיות.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב , רכשתי כרטיס הלוך ושוב לספרד עם (קונשקן בתורכיה) הטיסות נרכשו כיחידה אחת מחברת פגסוס. בדרך חזרה לארץ , מקטע טיסת ההמשך מתורכיה לארץ נדחה בלמעלה מ9 שעות. האם המרחק האווירי המחושב לצורך פיצוי כספי בחוק טיבי, צריך להיות מחושב על סמך המרחק בין תורכיה לארץ (הטיסה שבוטלה) או בין ספרד לארץ (נקודת המוצא המקורית של הכרטיס שנקנה )
תודה

שלום רב ותודה על פנייתך. הפיצוי צריך להיות מבוסס על המרחק האווירי של הטיסה כולה, כלומר מנקודת המוצא (ספרד), ועד ליעד הסופי (ישראל), קרי 2,050 ש"ח

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי כרטיס טיסה בחברה אחת מנקודה אחת לנקודה שניה עם 2 קונקשינים, רכישת הכרטיסים בוצעה בסוכנות נסיעות ועל הכרטיסים מופיע שמפעיל הטיסה הוא Flight : Brussels Airlines : SN 9585
בהמשך רשום שהטיסה עם חברה אחרת :Flight Operation :
Air Canada, AC 1644
שאלתי : מה אחריות החברה הראשונה לגבי איחורים וביטולים ?
שאלה שניה: אחרתי לטיסת חיבור של חברה 1 עקב המראה מאוחרת של חברה 2 כאשר חברה 1 רכשה מחברה 2 את שירותיה, האם יש לחברה 1 אחריות שילוחית ? האם יש מקום לתבוע את חברה 1 באיחור שנגרם בחברה 2 בעקבות האחור פיספסתי את טיסת ההמשך בחברה 1.
מקווה שהובנתי כהלכה.
מחדד: האם מוטלת אחריות על חברת המקור שבה נרכשו כל הכרטיסים למרות שהטיסה המדוברת בפועל בוצע ע"י חברה אחרת.
אודה לתשובתך המלומדת.

שלום רב ותודה על פנייתך. לעניות דעתי במקרה זה לא תהיה זכאי לקבלת פיצוי, מאחר ושתי הטיסות הופעלו ע"י חברות תעופה שונות

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עו"ד אוהד פי. למרות ההיגיון שיש בתשובתך תשמח לשמוע שהחברה שטיסתה אחרה (חברה 2) שקלה את טענותיי והחליטה לזכות כל אחד מהתובעים (8 נוסעים) בסכום של 3080 ש"ח לנוסע ללא צורך בתביעה.
בכל מקרה הארת את עיניי ותשובתך (כולל הטלפונית) היית ממצה הגיונית ומלמדת.
תודה לך.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עו"ד אהוד היקר. רציתי להביא לידיעתך כי היום פוציתי ע"י חברת איר קנדה בסך של 3080 ש"ח לכל נוסע, (8 נוסעים) עבור איחור של 4 שעות בטיסה שלהם ואי הגעתנו לטיסת ההמשך בזמן. חשוב לי לציין כי מאחר וחברת בריסלס אירלינס היא זו שרכשה את טיסות ההמשך עבורנו מאיר קנדה ועקב הסכם הדדיות שיש בין החברות רואים את זה כחוזה אחד ולכן רואים זאת כטיסת המשך באותה חברה. אני מקווה שעזרתי בעצם העלאת הנושא למישהו. (אחריות שילוחית). תודה לך.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי היום טיסה של אירופלט על ידי סוכנות נסיעות GOTOGATE, לצערי חלה טעות בהזמנה ונאלצת לבטל. האם חלה על אירופלוט חוק ביטול עסקה תוך 14 יום (מאחר ויש להם נציגות בארץ)

שלום רב ותודה על פנייתך. לעניות דעתי מאחר ורכשת את הכרטיסים מסוכנות נסיעות זרה, עסקה זו אינה כפופה לחוק הגנת הצרכן. יש לבחון את תנאי ההזמנה ותנאי הביטול הקבועים בהזמנה.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב בטיסה בחזרה מכריתים לישראל כוכבית בשדה 7 שעות כשבמשך 5 שעות ראשונות אך אחד לא ניגש ולא יודע לתת הסבר . רק לאחר 5 דעות איפשרו לנוסעים לקבל מים בלבד ובורקס בלבד עד שניגש בחור מחברת הרקוליון הטיסה שהיינו אמורים לטוס ואמר שנכון זה לא בסדר הוא מקווה שתכף תיהיה טיסה אין לו הסבר לכך ובסופו של דבר עלינו לטיסה לישראל לאחר 7 שעות עיכוב ובשים לב שנחתנו ב5 בבוקר במקום ב9 בערב כך שכל בתוכניתו ליום המחרת השתבשו, האם מגיע לי פיצוי?!?

שלום רב ותודה פנייתכם. על פי חוק שירותי תעופה, לטעמי לא תהיו זכאים לקבלת פיצוי, מאחר וציינתם שהעיכוב בטיסה היה פחות מ-8 שעות. יחד עם זאת, על פי התקנות האירופאיות כן תהיו זכאים לכאורה לפיצוי ע"ס 250 יורו כל אחד, אולם לא ניתן לתבוע מכוחן בישראל.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אז מה עושים???

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,היה עיכוב של 15 שעות בטיסת ארקיע מאוסלו לתל אביב עקב תקלה טכנית.
קבלנו מלון וארוחת בוקר.
האם מגיע לנו פיצוי מארקיע?

שלום רב ותודה על פנייתך. לכאורה תהיו זכאים לקבלת פיצוי, אלא אם כן חברת התעופה תצליח להוכיח כי התקלה שגרמה לעיכוב, הייתה נדירה וחריגה, ומהווה נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עקב תאונה שברתי הקרסול. נותחתי בבית החולים. רגלי גובסה ואין באפשרותי לנסוע בתאריך 29/8/18.אין ברשותי ביטוח נסיעות.
כשרציתי לבטל את הנסיעה, אמרו לי שעלי לשלם 25% מהטיול. הם קוראים לזה דמי ביטול.
ואם לא אבטל עכשיו אז בסמוך לנסיעה אשלם גם 100%. כלאמר בשביל לקבל כרגע את ה75% אני צריך לשלוח להם מייל שאני מסכים לשלם את ה25%.
אני לא יכול ללכת כרגע ולכן אני דורש את מלא הסכום.
שאלתי במידה ואסכים ל25% האם אוכל בעתיד לתבוע אותם בתביעות קטנות.
לקבל בחזרה את ה25%??
ואולי כדאי, לא להסכים כלל. ואז לתבוע את 100% בתביעות קטנות.
האם נכון מה שאמרה האחראית, שאם לא אסכים כרגע. גם את זה לא אקבל ואצטרך לשלם את כל העלות??

שלום רב. יש לבחון ולבדוק את תנאי בהזמנה שלך על מנת להשיב לשאלתך.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

מבקשת לקבל ייעוץ בנושא חברת התעופה אלאיטליה שאתה טסתי מישראל לאל איי ב27.6.18 .
הייתי אמורה לחזור אתם ב18.7 אך כשהגעתי לשדה התעופה באל איי נאמר לי שאני לא מופיעה ברשימת הנוסעים.
הראיתי להם את אישורי הרכישה עם התאריך של 18.7 -
לאחר עיכוב של שעתיים בחיפושים ובניסיון להבין איך יש אישורי טיסה עם תשלום מראש ובכל זאת אני לא מופיעה
נאמר לי לבסוף שישנה טעות ושהייתי משובצת לטיסה יום קודם ל17.7.
נציגות חברת התעופה טענו שחברת "אורביט" דרכה הזמנתי את הכרטיסים באינטרנט עשתה את הטעות.
אורביט לא ענו כשחייגתי אליהם-היתה הודעה על תקלה טכנית באתר וביקשו שאתקשר בעוד מספר שעות-מה שאילץ אותי לשלם מחדש על כרטיסים כדי לא להחמיץ את החזרה הביתה לפני השבת.
אישור ההזמנה והתשלום נשלח לי במייל על ידי חברת אלאיטליה.
אשמח לקבל כיוון -כיצד להתחיל לטפל בתביעה.

שלום רב. ככל והטעות אכן נגרמה בשל אורביט, לטעמי תהיה לכם בעיה לנקוט נגדה בהליך משפטי, מאחר למיטב ידיעתי אין לה נציגות בארץ. מציע לכם, קודם כל לפנות אליהם במכתב המסביר כל המקרה בצירוף הקבלה עבור רכישת הכרטיסים החלופיים, ולדרוש החזר ופיצוי.

מנהל הפורום: עו"ד אהוד פאי  053-6241091

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר