שלום, קיבלתי הודעה ממשרד עו"ד שעלי לחזור אליהם.
חזרתי.
נאמר לי כי ישנו חוב שלא שולם לחברת הוט מובייל, ועקב כך התיק עבר לטיפול עו"ד.
כמובן שהופתעתי מאד ולא הבנתי במה מדובר. ניסיתי לקבל עוד פרטים אך נאמר לי שאין ביכולתם לעזור לי:"או שתשלמי או שנפגש בביה"מ.."
החלטתי להתקשר להוט מובייל , כי כן הייתי מנויה אליהם לפני שנים רבות. אך עברתי לרשת אחרת.
לאחר המתנה מרובה ענתה לי מישהי והסבירה לי שהוט החליפה את תנאי התכנית "דבר איזי" ומעכשיו עלות התכנית היא 7.90 לחודש. כמובן שלא ידעתי על כך דבר ולא עידכנו אותי בשום צורה. מה שהסתבר- לפני כ6 שנים קניתי כרטיס סים והצטרפתי לחבילה של 0.00ש"ח, שמרתי אותו למקרה שאצטרך מספר נוסף. עד היום לא הדלקתי או השתמשתי בסים. הייתי בטוחה שהכל התבטל כשעברתי לחברה סלולרית אחרת מפני שהסים אפילו לא היה בשימוש ולא קיבלתי על כך שום חשבונית או הודעה. העיניין הוא שמאז עברתי כמה דירות, ומאז שהתכנית השתנתה מ-0 ל-7.90, לא עודכנתי בשום צורה, כששאלתי מדוע ב2018 לא שולחים לי חשבוניות ומכתבים למייל (כפי שהנני דורשת מכל חברה אחרת), נאמר לי שיש ברשותם מייל שגוי, מייל שהוא לא שלי.על כן- לא קיבלתי חשבוניות או מידע על שינוי בתכנית, ובכלל לא ידעתי על עצם קיומו של הקו הלא פעיל "שלי".
כידוע לי כשיש חוב- נשלח מכתב רשום, אך לא קיבלתי גם את זה.. מסתבר שהכתובת שהיתה להוט כלל לא היתה מעודכנת.
בכל אופן, משרד העו"ד ידעו לשלוח לי הודעה וליצור עימי קשר כדי להודיע לי שישנו חוב והוא בטיפולם בלבד, מה עם הוט? לא קיבלתי מהם שום ידיעה בדבר שינוי התכנית או תחילתו של חוב, על אף שיש להם את מספר הטלפון שלי(אותו מספר מזה 15 שנה).
אינני מעוניינת לשלם על החוב, זה סכום גדול בשבילי, אין פה צדק ואינני יודעת איך להתנהל במצב כזה. אף פעם לא הייתי בחוב או במינוס או חייבת משהו למישהו. אני אחראית ולא ייתכן שפתאום מודיעים לי שיש לי חוב ועליי לשלמו.
מה עושים? תודה מראש