הייתה אמורה להיות לי טיסה ביום שני 7/10/19 מפריז לניו יורק בשעה 11:55. בפועל הטיסה המריאה רק ביום שלישי 8/10/19 ב-14:00 ונחתה בניו יורק דקות ספורות לפני יום כיפור. וכל זמן שהותי בניו יורק לא הגיעה המזוודה שלי. סגור

שלום, אשמח לעזרתכם.
הורי קנו טיסה דרך חברה חיצונית המקשרת בין חברה פה בארץ, בסיכום מהיר של השתלשלות האירועים, הטיסה חזור בוטלה שמונה ימים לפני המועד ורק ערב לפני מועד הטיסה הלוך והוצע להורי לבטל את הטיסה לגמרי או לדחות אותה 10 ימים. לא רלוונטי בכלל.
בלית ברירה הורי קנו טיסה חזרה בצורה עצמאית במחיר יקר בהרבה מפאת הזמן בדוחק.
החברה המקשרת הפנתה אותם לשירות הלקוחות של החברה בארץ .לאחר אין סוף טרטורים החברה בארץ הסכימה להודות שדרכם התבצעה העסקה והם היו מוכנים לדבר איתי. הם הפנו אותי למחלקת תחנות להם כתבתי שאני מצפה לפיצוי על ההפרש בין הטיסות.
מאז אין קול ואין עונה הם מנתקים את השיחות ממני, כשאני מגיע לשירות לקוחות הן מעבירות אותי ושוב, מתנתקת השיחה..מה לעשות? האם אני צודק שהם צריכים לתת דין על היחס המזל, וביטול הטיסה? והאם זה חוקי צורת ההתעלמות הזאת? תודה מראש. סגור

שלום, בחודש אוגוסט 2019 הטיסה שלנו מישראל לרומניה התעכבה בנתב"ג מעל ל-12 שעות עקב פגיעת ציפור, לא קיבלנו יותר מדי פרטים ולאחר מספר שעות הוצאנו מהשדה וחזרנו לאחר מספר שעות לטיסה החדשה, כתוצאה מהעיכוב ונחיתה ביעד בשעת לילה מאוחרת הפסדנו לילה במלון ותוספות תשלום על הרכב השכור בגלל האיחור והשעה החריגה. לפי אתר חברת התעופה מגיע לנו פיצוי של 400 יורו לנוסע אך למרות זאת החברה מתנערת מאחריות, האם יש עילה ודרך פעולה כנגד החברה? סגור

בסוף יולי הזמנתי חבילה לאחד מאיי יוון ל-5 ימים. יום לפני הטיסה קיבלנו הודעה על איחור של כ-7 שעות עקב תקלה טכנית. במקום ב-10:55 המראנו ב-18:00.עד ההגעה למלון השעה הייתה כבר די מאוחרת. יום לפני החזרה קבלנו שוב את אותה ההודעה על איחור עקב תקלה טכנית. במהלך שבועיים עקבתי אחרי לוח ההמראות והנחיתות של אותה חברה וראיתי שהדבר שיטתי אצלם, "תקלה מתוזמנת". כל פניותי לחברת התיירות נענו בתשובות סתמיות ולא ענייניות. שאלתי היא מהי אחריות הספק שמולו עשיתי את העסקה ומה הם זכויותיי? ברצוני לציין שהחופשה לא הייתה זולה במיוחד, 2000$ לאדם, ויום אחד שהפסדנו שווה 20% מערך העסקה. האם יש מה לעשות במקרה זה?
בברכה ושנה טובה סגור

שלום רב,
טיסה מתל אביב לקנקון במקסיקו דרך קונקשיין בניו יורק התעכבה ב 3.5 שעות. במהלכן היינו על המטוס במשך 3 שעות תמימות ללא יכולת לרדת ממנו (נטען לתקלה טכנית כמדןמני). כתוצאה מהעיכוב התפספסה לי טיסת המשך מניו יורק לקנקון. חברת התעופה אמרה לי שרק יום למחרת אוכל לטוס כי לא היו טיסות נוספות. בסופו של דבר שכרו לי חדר במלון סוג ד, עם שובר של ארוחת ערב 10 דולר ו-10 דולר עבור ארוחת בוקר בלבד (לשימוש בשדה התעופה בלבד).
בשורה התחתונה הגעתי בעיכוב של 17 שעות משעת ההגעה המקורית. במהלך שנה שלמה ניסיתי באמצעות חברות שונות להגיע לפשרה כספית אך אין. ההצעה הכי טובה שלהם הייתה 600 דולר בלבד בשובר לרכישת טיסה (דבר שלא מתקבל על הדעת). הם גררו אותי ולא היו מוכנים לשום תשלום כספי ממשי שלא בשובר. מעבר לכך העסק שהיה לי במקסיקו היה סגור בעקבות העיכוב בטיסה והיה לי הפסד של יום עבודה. השאלה היא בעקבות הגרירה של חברת התעופה לתביעה משפטית(אין מנוס) אוכל לתבוע על סכום גבוה מהמותר בחוק ? 3120 ש"ח?
תודה סגור

שלום
בטיסה לאקוודור (קונקשן במדריד) חלק הטיסה ממדריד לאקוודור בוטל זמנית. קיבלנו מלון לשהיית לילה שנמשכה שני לילות. הנסיעה הייתה לצורך סדנה. העיכוב גרם לעיקור הטעם בנסיעה כולה.
החברה החזירה אותי לבקשתי ארצה.
אני רוצה לתבוע את עלויות הכרטיסים הלוך וחזור וכן את ההפסדים הנלווים של טיסות מקומיות באקוודור ואולי אף עבור המקדמות ששילמתי לסדנה.
אילו אפשרויות עומדות בפני?
תודה סגור

היי,
הזמנתי (אונליין) במיוחד כרטיסי טיסה עם חברת אל על בידיעה שאני משלם יותר כסף מאשר שאר האופציות באתר ומתוך רצון לטוס ספציפית עם אל על. מסתבר, ולאחר שמילאתי לא פחות מ 4 מסכים שונים דרך הסלולרי (מילוי פרטים מלאים, אי סימון לביטוחים והצעות אחרות ומילוי פרטי תשלום) שיש, בכוכבית למטה, אופציה לחברה להחליף את חברת התעופה ללא הסכמה או עדכון.
למחרת קיבלתי את כרטיסי הטיסה במייל וראיתי שהחברה אשר מפעילה את הטיסה היא חברה לא מוכרת (סלובקית). אני ברמה האישית טס רק עם חברות ישראליות מאז ומעולם או רק כשאין ברירה - עם חברות זרות, אך מוכרות מאוד.
ביקשתי מיד לבטל את הכרטיסים או לחלופין להחליף חברת תעופה לאל על (כי קיימת טיסה באותו יום עם אל על) והחברה סירבה.
ביטול הטיסה עלה כמו הכרטיס ואף שינוי שם - 50% ממנו.
לא טסתי בסוף, אלא שילמתי על טיסה אחרת עם חברת ארקיע.
האם יש כאן עילת תביעה? חשוב לציין שאם היה ניתן לראות בבירור שמותר להם להחליף חברת תעופה- לא הייתי רוכש את הכרטיסים הללו.
תודה רבה, סגור

שלום, אנחנו הזמנו כרטיס לאירלנד דרך לונדון עם בריטיש. הטיסה יצאה מישראל באיחור של שתיים אבל בגלל שהפסדנו את הקונקשיין בלונדון הגענו לאירלנד למחרת , באיחור של 25 שעות. בריטיש דאגו לנו למלון וארוחות בלונדון . מבדיקה שלי ראיתי כי הפיצוי לפי התקנות האירופיות גבוה יותר מהפיצוי לפי החוק הישראלי ב100 יורו בערך לאדם. האם אני יכולה לדרוש פיצוי לפי התקנות האירופיות ולסרב לפיצוי לפי החוק הישראלי. תודה מראש על ההתיחסות. סגור

בתאריך 8/9 היינו אמורים לטוס עם למוסקבה ושם לעשות קונקשן לויאטנאם. אחרי שעלינו כבר על המטוס וחיכינו שעה וקצת בתוך המטוס , הורידו אותנו מהמטוס בגלל תקלה טכנית חמורה, וחילקו אותנו לטיסות אחרות, בפועל המראנו למוסקבה בטיסה הבאה באיחור של 4 שעות, אך פספסנו את הקונקשיין והטיסה הבאה ליעד הייתה רק 24 שעות מאוחר יותר, והגענו ליעד ב24 שעות איחור, ושם הסתבר שהמזוודות לא הגיעו!!
האם אנו זכאים לפיצוי כספי על אף שהטיסה הראשונה יצאה באיחור שקטן מ8 שעות? האם יש פיצוי כספי על היום שהפסדנו בטיול והתבזבז במוסקבה?
ועל המזוודות שהגיעו באיחור נוסף?
תודה רבה סגור

שלום רב
ברצוני לתבוע בתביעות קטנות חברת תעופה על איחור הגעה ליעד מעל 24 שעות בגלל איחור בטיסה.
את מי בעצם תובעים? האם אני תובע את הנציגות שלהם בארץ?

בכבוד סגור

שלום. לקחנו טיסה דרך חברת אירופלוט לדרום קוריאה (קונקשן במוסקבה של שעתיים). המזוודות איחרו בכ-24 שעות וכשהגיעו אחת הייתה שבורה (בלי גלגל, והפלסטיק של פינת המזוודה שבור). לא יכולנו להמשיך בטיול כי בגלל החוסר בגלגל כל עומס המזוודה נגרר על הגלגלים האחרים והרס גם אותם... קנינו מזוודה חדשה ויצרנו קשר עם אירופלוט, הם מתעקשים שנגיש להם דו"ח על תיקון המזוודה... מה אפשר לעשות? איך התהליך מולם אמור להתבצע? אנחנו רוצים להמשיך בטיול ולא יכולים לסחוב איתנו גם את המזוודה השבורה.... צריכים את המלצתך בדחיפות!! תודה סגור

ב-31/8/19 היינו אמורים לטוס לנאפולי עם חברת לואו קוסט הטיסה בוטלה בזמן שאנחנו חיכינו בשדה ונדחתה ליום שאחרי. החברה מפצה אותנו על הטיסה שבוטלה אבל אינה מוכנה לפצות אותנו על הלילה במלון שעליו שילמנו ולא הגענו.
אייך אפשר לתבוע אותם בישראל? סגור

לפני מספר חודשים הזמנו כרטיסי טיסה דרך eDreams לאתונה. קיבלנו אישור על הכרטיסים והכל היה בסדר.
יום לפני הטיסה כאשר רצינו לבצע צ’ק אין הסתבר לנו שלמרות שקיבלנו אישור, בכלל לא היה אישור מחברת התעופה ובשל “תקלה טכנית״ הדבר לא הובא לידיעתנו מבעוד מועד.
בסופו של דבר נאלצנו להתפשר על טיסה 12 שעות מאוחר יותר כי כבר לא היו מקומות על הטיסה המקורית בשלב זה.
זה גרם לנו לעגמת נפש רבה, טרטור של תינוק שטס איתנו (הגענו למלון באתונה באמצע הלילה) ובנוסף נאלצנו לטוס ללא כל הקבוצה שנסעה איתנו לטיול (הם טסו בטיסה המקורית בלעדינו)
פנינו אל החברה בבקשה לקבל פיצוי אך בשל העובדה שהם הציעו לנו טיסה חלופית, הם אמרו שהם כבר פיצו אותנו
האם יש משהו שאפשר לעשות על מנת לתבוע אותם???
סגור

שלום רב,
פספסתי קונקשן בטורקיה עקב עיכוב בטיסה מישראל לטורקיה. קיבלתי מלון וסידרו לי טיסה ליעד שלי, אך דרך קונקשן נוסף דרך מדינה אחרת ביום למחרת (זה הכי טוב שהם מצאו).
בסופו של דבר הגעתי ליעד באיחור של למעלה מ-24 שעות.

בבירור לפיצוי מול החברה נמסר כי עיכוב בטיסה מישראל לטורקיה נגרם מפגיעת ציפור.

האם אני זכאי לפיצוי לפי החוק אליו משתייכת טורקיש איירלנס? ולפי החוק הישראלי? האם ניתן לדרוש הוכחה או דוח אירוע? שמאשש שאכן היה מדובר בפגיעת ציפור והם לא משקרים או מתבלבלים?

תודה סגור

שלום, לופטהנזה סרבה להטיס נוסעים מצפון אמריקה דרך גרמניה לישראל, בגלל בלאגן שנציגיה עשו בהזמנה בגלל עיכוב שהם הודיעו עליו כמה שעות לפני המראה. החברה מצאה להם טיסה חלופית 24שע באיחור והנוסעים נאלצו לעלות עליה כדי להגיע לארץ.
ההזמנה בוצעה בסניף החברה בישראל. קראתי שלי החוק מגיע פיצוי.
האם את התלונה לחברה ואת התביעה אם לא ישלמו חייבים לשלוח באנגלית או ניתן בעברית לסניף בישראל ושהסניף יתרגם לחברה בגרמניה? סגור