שלום רב היינו על טיסה לאמסטרדם שחזרה לנתבג בגלל תקלה בגלגל והמריאה מחדש לאחר 5:45 שעות.
אלעל טוענים שמגיע פיצוי של החזר תמורה רק במידה ולא עליתי בסוף על הטיסה... לא ברור לי ההיגיון מאחורי התשובה הרי הפיצוי הוא על איחור לא על ביטול. אשמח לדעת מה החוק אומר האם איחור של מעל חמש שעות ושהגעתי לבסוף ליעד לא מחייב פיצוי? סגור

שלום רב

הזמנתי טיסה לעוד מספר חודשים. חברת התעופה הודיעה לי שזמן ההמראה יאוחר בשעתיים.
הכרטיס שרכשתי ללא אפשרות ביטול אבל זמן ההמראה לא מתאים לי. האם חברת התעופה מחוייבת להחזיר לי את כספי?
תודה רבה סגור

שלום רב,
לפני מס חודשים הזמנתי טיסה באל על דרך סוכן. בחרתי בכרטיס flex שבין היתר מאפשר לי שינוי טיסה ללא עלות, אלא רק את הפרשי המחיר אם קיימים וכן הושבה בכל כמעט בכל המושבים בתיירים.
חודש לאחר ההזמנה קיבלתי הודעה מאל על שדגם המטוס שונה ולכן הזיזו אותי מהמושבים בחרתי. לשמחתי אני מכיר את עולם התעופה ודגם המטוס לא השתנה אלא הם החליטו לשנות את קונפיגורציית המטוס ואת המושבים שבחרתי העבירו תחת מחלקה אחרת. שבוע לאחר מכן קיבלתי הודעה נוספת לפי הטיסה הוזזה בשעה וחצי וככל הנראה אחמיץ ארוחת שישי שתוכננה ביעד. דרשתי מהם שיזיזו אותי לטיסת הבוקר ללא תשלום אך למרות שהם הזיזו את השעה לאחר שביצעתי הזמנה הם דרשו שאשלם את ההפרשים בגין טיסת הבוקר שעולה יותר.
האם יש עילה לתביעה נגד אל על? אם כן, מה עליי לדרוש מלבד היענותם לדרישות שלי להזיז אותי לטיסת הבוקר ולקבל את המושבים המקוריים אותם הזמנתי?

תודה לעונים! סגור

אתמול בתאריך ה6.11.18 חל עיכוב בטיסה מתל אביב לאילת מספר הטיסה 847 כאשר התקשרתי לברר ממש לפני היציאה לשדה התעופה אם יש שינוי בשעה בגלל היותי נכה , לאחר שאמרו שהטיסה יוצאת כרגיל יצאתי לשדה וכשהגעתי טענו שהטיסה תצא בשעה 8 בערב במקום 7 ורבע בערב בסופו של דבר רק ב8 החלה העלייה למטוס ושם ישבנו במשך כשעתיים עד שבאמת המראנו , סבלתי מכאבים עזים שנרגעים רק באמצעות אידוי קנאביס רפואי ובמשך הזמן שהמתנו לצאת ביקשתי מהדיילת אישור לאדות במכשיר הוייפורייזר הנייד שלי שכמובן שהוא ללא אש וללא עשן הסברתי לה את המצב והיא סירבה ואמרה שאסור ופשוט סבלתי ככה בכל הזמן הזה ורק בשעה עשרה ל10 בלילה המראנו האם אני יכולה לקבל פיצויים על כך ? סגור

אושר לי פיצוי כספי מטעם חברת איזי ג’ט על רקע עיכוב בטיסה. כרגע כל התהליך תקוע בגלל שחסרים להם פרטים על ‘intermediate bank’ (בנק מתווך). אבל הבנק שלי (דיסקונט) מתעקש שהם לא עובדים עם דבר כזה. האם יש פתרון לתסבוכת? הבעיה בכלל מוכרת ממקרים אחרים? סגור

ביתי טסה לפיליפינים. הטיסה לבנקוק נעשתה עם אל על ומשם בפיליפין איירליינס.
הכרטיסים נרכשו מסוכן בארץ כיחידה אחת. טיסת אל על יצאה באיחור של 6 שעות. בגין כך איחרה את טיסת ההמשך, קיבלה קנס מהמלון ובנוסף הכבודה שלה הגיעה אחרי 6 ימים.
אל על מוכנה לפצות רק בגין כרטיס הטיסה להמשך. על כל היתר היא מפנה אותנו לתבוע את חברת הטיסה פיליפין איירליינס. האם אנו זכאים לתבוע את אל על ? סגור

היי לאפריל 2015 הייתי בטיסה מזנזיבר לארץ.
הטיסה עוכבה 7 שעות כאשר אנחנו הנוסעים היינו כל הזמן הזה במטוס בלי אפשרות לצאת. בנוסף המטוס טס ללא כבודה. הכבודה הגיע כמה ימים אחרי וגם לא במלואה. סגור

עו"ד אהוד שלום
יש בידי מסמך של רשות שדות התעופה מאת אחראית לפניות הציבור נמל תעופה בין גוריון בו נאמר כי זמני ההמראה הינם 8 שעות ויותר עיכוב המזכה הפיצוי סטוטורי .
מנגד חברת התעופה אל על טוענת כי קיים עיכוב של 7:55 שעות על פי מרכז השליטה והבקרה של חברה (שלהם עצמם) ולכן העיכוב הנ"ל אינו מזכה הפיצוי.

שאלתי היא, האם מסמך רשמי שיש בידי של רשות שדות התעופה הינו קביל בבית משפט לתביעות קטנות ?!
תודה מראש על תשובתך !
אבי סגור

רכשנו דרך חברת אל על טיסות הלוך ושוב לשבדיה הכוללות טיסות המשך (עם חברות תעופה נוספות) כך שהטיסות לא היו ישירות. בהלוך – עצירה בפרנקפורט. בחזור – עצירה בציריך.
ביום הטיסה חזור, טיסת Swiss התעכבה בלמעלה משעה וחצי, כך שנחתנו בסביבות השעה 23:15 במקום 21:45 המקורית.
האיחור גרם לפספוס טיסת ההמשך לת"א וחברת התעופה קבעה על דעת עצמה טיסה חלופית על פני זו המקורית – טיסת קונקשן לת"א דרך וינה היוצאת ב 07:10 (עיכוב של 8 וחצי שעות מתאריך היציאה המקורי) ונחיתה ב 15:00 בישראל.
שני העיכובים בללו גרמו לעיכוב של סהכ 12 שעות מתאריך הנחיתה המקורי.
פנינו לאלעל מאחר ואנו יודעים שהאחריות על כל עיכוב, גם של חברות התעופה של הקונקשן, מוטלת על אל על מפני שרכשנו את הכרטיסים דרכה.

לאחר התכתבויות רבות עם אלעל, נמסר לנו כך:

"מבדיקת ההזמנה עולה כי ההזמנה נפתחה באתר האינטרנט, הטיסה היחידה ששייכת לאל על היא הטיסה לפרנקפורט. טיסה זאת יצאה בזמן ולא ארע כל כשל בטיסה זאת.
טיסות ההמשך מתופעלות על ידי חברת סוויס, לאל על אין כל קשר לעיכוב בטיסות.
כל ההליך אמור להיות מטופל מול חברת סוויס בלבד.
כאמור, הקשר היחיד לאל על היה הטיסה לפרנקפורט וכל המקרה המתואר לא נוגע לאל על בכלל.
מפנה אתכם להתנהלות מול חברת סוויס."

אשמח לחוות דעת על תגובתה של אל על.
כמו כן, האם כדאי לי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות/ איך מומלץ לטפל במקרה שכזה?

תודה!
סגור

שלום לפני כשנה וחצי טסתי בטיסה של אוקריאנה ארלייניס בשיתוף עם טורקישנארליינס
המזוודה שלי לא הגיעה ליעד ונאבדה לגמרי עד היום לא קיבלתי אותה
מאז אני מנסה לתבוע מחברת התעופה האוקראינית את הכסף על המזוודה ובשלב כלשהו הם הפסיקו לענות למיילים שלי לפני חצי שנה ומתעלמים ממני באופן עקבי אחרי שהעבתי להם כל מה שהם ביקשו
איך אני יכןל להשיג את הכסף על האובדן של המזוודה שלי, בהתחשב שאין לחברה הזאת נציגות בארץ ? סגור

רכשתי כרטיסים באתר באינטרנט לחודש אפריל לבואנוסאיירס עם איבריה (קונקשיין במדריד). זמן הקונקשיין חזרה היה כ-5 שעות. השבוע קיבלתי הודעה על שינוי זמני הטיסה כך שהקונקשיין ירד לשעה וחצי, אני חושש שזה לא מספיק ושאתקע במדריד (לעבור טרמינלים עם 3 ילדים וטרולים בתוספת איחור קטן שלעיתים קרובות קורה)
האם יש לי מה לעשות כיום ?
איבריה בארץ לא הסכימה לדבר איתי ושלחה אותי לאתר ממנו רכשתי (לא אתר ישראלי).
במידה ואפספס את הקונקשיין האם באחריות איבריה לדאוג לי לטיסה חלופית (ומלון במידת הצורך אם אתקע לילה במדריד) ? או שזה באחריות הסוכן (כאמור אתר אינטרנט)
סגור

חברת איזיגט ביטלה את טיסתה ללונדון עקב תקלה במטוס אישתי ואבי היו אמורים לטוס בערב סוכות .הם נלקחו ללינה בבית מלון עקב כך וטיסתם יצאה למחרת היום
הגשתי פנייה לתביעת פיצויים באינטרנט וקיבלתי מהם מענה כי הם צריכים את מס החשבון הבינלאומי פניתי לבנק וקיבלתי ממנו את הפרטים אך זה אינו מספק אותם הם רוצים עדיין שלושה סעיפים אשר הבנק אינו יודע מהם מדובר על 1.Intermediate Bank Name
2.Intermediate Bank SWIFT
3.Payee Address
כפי שרשמתי הבנק אינו מבין מה הם רוצים ונתנו לי את מספר הIBABN ואת מספר ה SWIFT CODE לדבריהם זה מספיק על מנת להעביר את הכסף אולם איזיגט מתעקשים שאגיש להם עוד נתונים שאיני מצליח להבין כלל מה הם
אודה על תשובתכם
סגור

האם עיכוב של 4 שעות בטיסה ממדריד לישראל בחברת טיסה אירופאית מזכה בפיצוי?
סגור

שלום,
טיסה מברצלונה לארץ המראה בעיכוב של 3 שעות ו 5 דקות.
עפ"י התקנות האירופאיות אני זכאי לפיצוי אולם חברת התעופה הישראלית מסרבת בטענה שהחוק הישראלי מגדיר פיצוי מעל 8 שעות והחוק האירופאי לא חל עליה כי היא חברה פרטית בישראל שאינה רשומה באירופה.

להבנתי, מדובר בטענה שאינה נכונה והחוק האירופאי חל על כל טיסה מסחרית שנוחתת או ממריאה ממדינות האיחוד.

האם אכן כך?
אני בעצם שואל מה אומר החוק האירופאי והאם ידוע על תקדימים שבתי משפט באירופה קיבלו תביעות כנגד חברות ישראליות ? (אני מניח שהטענה העיקרית של החברות הישראליות היא חוסר סמכות בית המשפט לדון בתביעה ולכן אני מעוניין לדעת אם אני אהייה הראשון להתמודד עם טענה זו או שיש תקדימים להסתמך עליהם). סגור

אהוד שלום ,
אנו קבוצה המונה 52 איש , היעד שלנו לובלין - פולין לתאריך 12/12/18
כרטסתי 52 כרטיסים הכל שולם וישנם מספרי ההזמנות , ביום שישי האחרון 02/11 קיבלתי מייל. מחברת התעופה חברת לוט שהטיסה בוטלה ושאצור קשר , כמובן יצרתי קשר במיידי אבל מאז ועד להיום 06/11 אין עדיין תשובות אף אחד לא יוצר איתנו קשר נורמלי זה אומר כל פעם להיות שעה לטלפון בפולין ובסוף אומרים לך קיבלנו טיחזרו אליכם ...
הבעיה היא שאנו סגורים עם טיסה חזור ויש לנו שם פגישות מסודרות ומלונות סגורים
מה אפשר לעשות ? ומה מגיע לנו לפי חוק
סגור