טיסתו מבוקרשט של חברת ארקיע התעכבה מעל 8 שעות והמריאה יום למחרת. דרשנו פיצוי על פי חוק בסך 1280 שח אך החברה טענה שכיוון שהיה בעיה בשלא היה ניתן לפתור. "נזילה הידראולית באחד מהבלמים". "איננה בשליטתה המוביל, מוגדרת כוח עליון" לטענתה. ולכן הציעה לנו כמחווה שירותית טיסה הלוך וחזור לאילת. האם יש טעם לתבוע את החברה? תודה רועי סגור

שלום רב
הזמנתי חופשה באתר הזמנות ולא קיבלתי קבלה , כעת אני אמור לקבל זיכוי עבור החופשה , אך אתר ההזמנות מסרב לתת לי קבלה כי לטענתו עברו 3 חודשים ובית המלון בחול כבר לא יכול להוציא קבלה , מה עושים האם זה חוקי? האם סוכן הנסיעות כפוף לחוק הישראלי ? סגור

שלום רב הייתי אמור לשוב ב27 ביוני מפריז עם חברת לוט דרך וורשא והטיסה התעכבה ולכן פיספסתי את הטיסה והשאירו אותי עד ה29 ליוני היה לי הפסד רב אני רוצה להגיש תביעה מה עליי לעשות וכמה אני אמור לקבל סגור

בעקבות עיכוב של 40 דקות בהמראת טיסת אייר פראנס מתל אביב לפריז, הגענו (אני אשתי ושני ילדי הקטנים)באיחור לטיסת המשך של אייר פראנס מפריז ללוס אנג'לס.
למרות שכאשר הגענו לשער היציאה המטוס עדיין חנה בשער, לא נתנו לנו לעלות למטוס ונשלחנו לשירות הלקוחות שמצאו לנו טיסה למחרת בבוקר (21 שעות לאחר מועד הטיסה המקורית ללוס אנג'לס).
אייר פראנס דאגה לנו ללינה בסמוך לשדה, להעברות ולארוחות אבל סירבה להוציא את המזוודות ולא נתנה לנו אישור לחברת הביטוח שהמזוודות לא ברשותנו (חברת הביטוח הציע לשלם לנו אש"ל במידה ונביא אישור שאין לנו מזוודות)
בנוסף נגרמו לנו נזקים של 500$ (אובדן טיסת המשך מלוס אנגלס ללאס ווגאס כולל תשלום עבור מזוודות שכבר בוצע ותוספת של 50$ ללילה למלון בלאס ווגאס שטען שמאחר ואיחרנו את הזמנתנו, הוא לא יחייב על הלילה שאבד אבל דורש תוספת של 50$ ללילה כדי לספק לנו חדר מאחר והחדר שהזמנו כבר אינו פנוי.
1. אל מי פונים ?
2. מה הפיצוי המגיע ?
3. תודה מראש סגור

שלום, הזמנו זוג כרטיסים לטיסת של ריינאייר מעובדה לברמן (גרמניה) וחזרה. לאחר ההזמנה ריינאייר ביטלו לחלוטין את הקו, כך שתאריך אחר לא היה זמין. הם נתנו לנו אופציה או של טיסה חלופית שלהם או החזר כספי, ללא פיצוי נוסף. טיסה חלופית שלהם לא הייתה רלוונטית מכיוון שהיינו צריכים להגיע לקרובי משפחה בצפון גרמניה. בנתיים, מחירי הטיסות בחברה היחידה האחרת שמגיעה מישראל לצפון גרמניה עלו פלאים.. הודיעו על ביטול הטיסה כחודשיים לפני הטיסה, האם מגיע איזשהו פיצוי על כך? סגור

שלום רב,
עיכוב טיסה של 14 שעות מבן גוריון לאמסטרדם על ידי חברת ארקיע, האם זכאי לפיצויים ומה גובה הפיצוי? תוך כמה זמן, על פי החוק, על חברת התעופה לפצות את הנוסע עקב עיכוב בטיסה של 14 שעות?
במידה והחברה לא עונה במיילים ולא מפצה מה ניתן לעשות? תודה סגור

שלום רב,
אחותי הקטנה טסה בחודש יולי האחרון לברצלונה והמזוודה שלה התעכבה ב48 שעות ולאחר מכן הגיעה שבורה לחלוטין. פנינו לחברת התעופה vueling והם אמרו שנשלח את המסמכים. שלחנו מסמכים אבל אי אפשר ליצור איתם קשר והם אל עונים ולא החזירו את הכסף למרות שראיתי שהם קיבלו את הדואר בספטמבר.
האם יש כאן עילה לתביעה? מה אפשר לעשות?
תודה סגור

שלום רב, עיכוב טיסה 7.5 שעות בטיסת ארקיע מישראל לברגמו איטליה, נחיתה בשדה סגור באמצע הלילה ( במקום בערב ), סוכנויות רכב היו סגורות וכן לא היו מוניות מחוץ לשדה .
הפסדנו יום של השכרת רכב ולילה במלון ..האם יש עילה לתביעה ? תודה סגור

-טיסה של חברת wizzair מפוזנן ללונדון-
הגענו לשדה ראינו על המסכים שהטיסה תתעכב בשעתיים. לאחר מכן הודיעו לנו שהטיסה בוטלה, נתנו לנו כרטיסים חדשים ליום אחרי. למחרת הגענו לשדה ושוב הודעה על עיכוב, לאחר מכן שוב ושוב בסופו של דבר הטיסה האורגינלית בוטלה והטיסה החלופית עוכבה ב 5'שעות. נתנו לנו מספר טלפון ליצור קשר לגבי פיצוים ובנוסף נשלח מייל המפרט את זכויותינו ע"פ החוק האירופאי שאומר שמגיע לנו פיצוי כספי. מילאתי את התלונה באתר החברה ושלחתי. קבלתי הודעת אישור עם הודעה שעד 30 ימים יצרו איתי קשר. כרגע עבר 45 ימים ואף אחד לא פנה אלי. כשאני מתקשר לברר אומרים שזו מחלקה מיוחדת שתחזור אלי, מה שלא באמת קרה בינתיים...

מה אפשר לעשות? כי התחושה שלי שהם מורחים אותי!
תודה, אריאל סגור

מה אנו יכולים לעשות כדי לקבל פיצוי 1600 יורו מחברת easyJet שמסכינה לשלם אותו רק דרך חשבון בבנק חוץ מישראל שאין לנו ?
אשתי ואני היינו אמורים לטוס בתאריך 14/05/2018 מתל אביב למילנו בטיסת EZY2564 של חברת easyJet . הטיסה נחתה עם עיכוב של 7 שעות ו 24 דקות בשל בבעיה טכנית. על פי כללי easyJet כל נוסע זכאי לפיצוי כספי אם הטיסה שלו נחתה באיחור יותר משלוש שעות. שלחנו את התביעה שלנו באמצעות אתר האינטרנט בתאריך 15/06/2018 ביוני קיבלנו דואר אלקטרוני שמגיע לנו פיצוי EU261 בסך 800 יורו לכל אחד משלנו שישולם לנו בתוך 14 יום אחרי שנעביר פרטי חשבון שלנו. כדי לקבל את הפיצוי שלחנו פרטי חשבון שלנו. שלחתי פרט החשבון בתאריך 20/05/2018 . אחרי כמה פניות תזכורת קיבלתי מכתב מ easyJet שבו הם סירבו לשלם פיצוי באמצעות בנק ישראלי ודרשו מאיתנו חשבון בבנק חוץ מישראל. אחרי מכתב זה חברה הפסיקה לענות לכל מכתבים שלנו
סגור

מבקשת לדעת את מי אני אמורה לתבוע במקרה של אובדן מזוודה. אם מדובר בחברת התעופה בה טסתי - איך אני מגיעה אליה? מייל? דואר? האם ניסוח התביעה חייב להיות באנגלית? סגור

שלום טיסה שלי מקייב אוקראינה לתלאביב התעכבה 14 שעות אני ועוד 2 ילדים.אני יודע שאפשר לשלוח להם טופס ולקבל כ400 יורו פיצוי מיידי אבל עברתי סבל גדול מידי ואני רוצה לתבוע על יותר מזה גם המזוודה שלי לא הגיעה בכלל והם לא עונים למיילים שאני שולח להם .במזוודה לבד היו פריטים בסך של כמעט 4000 שקל.איזה עורך דין צריך סגור

מחפש עו"ד לתבוע את אל על. טיסה מתל אביב לרומא. דיליי של 11 שעות! הציעו לי פיצוי של 2050 שח בלבד
ורוצה לתבוע על עוגמת נפש.
בוטל לי סיור קולניארי . ויום שלם מהחופשה. חופשה יקרה מאוד. סגור

שלום, נשמח לדעת האם ניתן לתבוע את חברת התעופה איבריה בישראל? וגם לברר הערכת סיכויים לפיצוי הולם.

בינואר 2018 הוריי יצאו לטיול מאורגן לארצות דרום אמריקה בטיסות דרך חברת התעופה הספרדית איבריה.
מזוודה אחת אינה הגיעה ליעד עקב רשלנות, חברת התעופה הסבירה שהפתק שהוצמד אליה נפל.
במזוודה היו תרופות אנטי-דלקתיות, תרופה נגד מחלת גבהים, בגדים חמים, נעליים ועוד..
הוריי קנו מספר פריטי לבוש ואספו קבלות. במדינה מתפתחת, לא הייתה אופציה לקנות כל דבר בכל מקום, וחלק מהקבלות לא מפורטות, כך שלא רשום עליהן את שם הפריט, אלא רק מחיר.
מפאת מסלול הטיול באזורים לא עירוניים, לא ניתן היה להשיג מידית בגדים חמים, נעליים מתאימות ועוד.. במיוחד בשבוע הראשון והקריטי של הטיול.
ברוב הפעמים, החנויות נסגרו מוקדם בערב לאחר סיום המסלול היומי המאורגן או שלא היה את הנדרש בחנות.
במהלך הטיול, אמי חלתה מאוד עקב קור, מחלת גבהים, סבלה מדלקת ריאות, חום ושיעול קשה. היא התקשתה להלך עם הקבוצה ובלית ברירה נאלצה להמשיך עד שהגיעו לעיר מסודרת בה ניתן לקבל טיפול ראוי.
אמי אושפזה בבי"ח ואבי ליווה אותה. היא לקחה תרופות לא מוכרות לה שלא הועילו.
במידה והיו עמה התרופות במזוודה, סביר שכל זה יכול היה להימנע.
הרופא בארגנטינה הורה לה להפסיק את הטיול לאלתר ולחזור לארץ. נותרו שבועיים לסיום הטיול.
נזקים: נזק רפואי, עוגמת הנפש היא גדולה, הפסד זמן טיול, והטרחה לרכוש פריטים חדשים במדינה זרה.
המזוודה חזרה אליהם רק כשחזרו לארץ, אז אמי לקחה את האנטיביוטיקה שהייתה במזוודה ומצבה השתפר לאחר חודש ימים.

אישורים שיש ברשותנו:
1. מכתב מהרופא להפסיק את הטיול לאלתר ופירוט אבחנה רפואית.
2. אישור כרטוס טיסה חזרה לארץ במועד מוקדם יותר
3. קבלות על רכישת תרופות ופריטי לבוש, ועוד (חלק מהפריטים נקנו בכפרים לא מפותחים ולכן הקבלה אינה מפורטת, ללא פירוט שם המוצר, אלא רק מחיר)

פנינו לאיבריה באופן סטנדרטי כמקובל, הם ביקשו שנשח אליהם רק קבלות וכך עשינו (ללא פירוט המקרה). אנו רוצים להגיש תביעה מפורטת יותר על המקרה המיוחד עקב מחסור בתרופות שהיו בתיק, מחלתה של אימי במהלכו, עוגמת הנפש והפסקת הטיול שך הוריי בטרם עת.

למול הקבלות, איבריה הציעו פיצוי בסך 406 דולר, פיצוי שאינו מכסה את סכום הקבלות. לדבריהם, חלק מהקבלות אינן מפורטות דיה, כך כתבו לנו:

In response to your request, we have analysed your situation again.

And we need to inform that some of the documents you sent us do not correspond to original or official invoices for tax purposes, which must indicate the establishment's tax identification code, date of purchase, receipt number and description of the items purchased. If you have these documents, please forward them to us so that we may process your claim. סגור

שלום,

לפני בחודש הייתה לי טיסה לבנקוק עם קונקשיין באמסטרדם.ישראל - אמסטרדם טיסה של אל על. אמסטרדם - בנקוק טיסה של eva ariways. הטיסה הראשונה לאמסטרדם התעכבה ולכן פספסתי את טיסת ההמשך. שיכנו אותנו במלון ללילה אחד ולמחרת הייתה לנו טיסה חדשה לבנקוק של חברה אחרת. כשהגענו ליעד בבנקוק הכבודה לא הגיעה.
בעקבות העיכוב ביום נאלצתי לספוג הפסד כספי של מלון שהוזמן לאותו יום וטיסה בתוך אסיה שנאלצתי להזמין מחדש.

אשמח לדעת האם יש אפשרות לקבל פיצוי מסויים ואיך מתחילים את התהליך.

תודה רבה. סגור